TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Pracownik obsługi klienta w biurze na Filipinach
Wspieraj klientów TDCX w wielu kanałach kontaktu: rozwiązuj problemy, zamykaj zgłoszenia i poprawiaj ich doświadczenia. Pełny etat, praca w biurze na Filipinach.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów wsparcia.
- Poznawaj potrzeby klientów i analizuj problemy, aby znajdować odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniaj nieporozumienia i dąż do rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj praktyczne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procesów i wytycznych, aby usprawniać pracę i poprawiać doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby wspierać zadowolenie klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i staraj się przekraczać ich oczekiwania.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom dla absolwentów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub magistra.
- Mile widziane dwa lata odpowiedniego doświadczenia; absolwenci bez doświadczenia również mogą aplikować.
- Dobre zarządzanie czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji od klientów do dopasowywania odpowiedzi i działań do ich indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputera i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia.
- Pełna opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne, wysokiej jakości miejsca pracy.
- Wydarzenia zespołowe i programy wyróżniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające karierę zawodową.
- Przyjazna kultura pracy, która wspiera przyszłość pracowników.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.