TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på stedet i Filippinerne
Hjælp TDCX-kunder på tværs af flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, afslutte sager og forbedre deres oplevelse. Stillingen er på fuld tid og udføres på stedet i Filippinerne.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via de relevante supportkanaler.
- Forstå kundernes behov, og undersøg problemer for at finde passende løsninger.
- Afklar misforståelser, og stræb efter at løse henvendelser ved første kontakt.
- Koordinér med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at understøtte kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer, og arbejd på at overgå forventningerne.
- Udfør andre opgaver tildelt af ledelsen inden for ansættelseskategorien, og bidrag til at vedligeholde og løbende forbedre TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom eller en højere uddannelse inden for et valgfrit fagområde, herunder diplom, avanceret eller højere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse eller kandidatgrad.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kendskab til sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og ekstra personalegoder.
- Omfattende lægedækning, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladser af høj kvalitet.
- Teambegivenheder og programmer til anerkendelse af medarbejdere.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur, der understøtter medarbejdernes fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.