TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort auf den Philippinen
Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, Fälle abschließen und das Kundenerlebnis verbessern. Diese Vollzeitstelle vor Ort befindet sich auf den Philippinen.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Kunden über die relevanten Supportkanäle.
- Ermitteln Sie die Bedürfnisse der Kunden und untersuchen Sie Probleme, um passende Lösungen zu finden.
- Beseitigen Sie Unklarheiten und streben Sie an, Anfragen beim ersten Kontakt zu lösen.
- Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen.
- Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Befolgen Sie festgelegte Verfahren, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf und bemühen Sie sich, die Erwartungen zu übertreffen.
- Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.
Anforderungen
- Ein Diplom oder ein höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, darunter Diplom, Advanced oder Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduate Diploma, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss.
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich ebenfalls bewerben.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Vorteile.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
- Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung.
- Teamaktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
- Eine positive Arbeitsplatzkultur, die die Zukunft der Mitarbeitenden unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
- Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.