TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Chargé de service client sur site aux Philippines
Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en améliorant leur expérience. Ce poste à temps plein, en présentiel, est basé aux Philippines.
Description
- Accompagner les clients par les canaux d’assistance appropriés.
- Comprendre les besoins des clients et examiner les problèmes afin de trouver des solutions adaptées.
- Clarifier les malentendus et chercher à résoudre les demandes dès le premier contact.
- Coordonner les échanges avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures établies pour contribuer à la satisfaction des clients.
- Établir des relations durables avec les clients et chercher à dépasser leurs attentes.
- Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme de troisième cycle, licence, diplôme d’études postuniversitaires, diplôme professionnel ou master.
- Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
- Excellentes capacités de gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
- Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie et les bonnes pratiques professionnelles au téléphone.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité à apprendre à utiliser de nouveaux systèmes.
- Excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit, ainsi que de la langue du marché accompagné.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages supplémentaires.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités d’équipe et programmes de reconnaissance des employés.
- Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Culture de travail positive qui soutient l’avenir des employés.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.