TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler’de Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
TDCX müşterilerine farklı iletişim kanallarından destek vererek sorunları çözün, kayıtları sonuçlandırın ve müşteri deneyimini iyileştirin. Filipinler’de bulunan bu tam zamanlı görev ofiste yürütülür.
Açıklama
- Müşterilere ilgili destek kanalları üzerinden yardımcı olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın ve uygun çözümler bulmak için sorunları araştırın.
- Belirsizlikleri giderin ve soruları ilk iletişimde çözmeye çalışın.
- Hizmet standartları içinde kayıtları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve kurum içi ekiplerle koordinasyon kurun.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Kalıcı müşteri ilişkileri kurun ve beklentileri aşmak için çalışın.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yöneticiler tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha üst düzey bir yeterlilik: Diploma, İleri veya Yüksek Diploma, Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece ya da Yüksek Lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve yanıtları ve işlemleri kişilerin ihtiyaçlarına göre uyarlamak için müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayar ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık ve yeni sistemleri öğrenebilme.
- Destek verilen pazarın diline ek olarak sözlü ve yazılı İngilizceye hâkimiyet.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek avantajlar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Ekip etkinlikleri ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Çalışanların geleceğini destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları bulunan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.