TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti in sede nelle Filippine
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, chiudendo casi e migliorando la loro esperienza. Questo ruolo a tempo pieno e in sede ha sede nelle Filippine.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso i canali di supporto pertinenti.
- Comprendere le esigenze dei clienti e analizzare i problemi per trovare soluzioni adeguate.
- Chiarire eventuali dubbi e puntare a risolvere le richieste al primo contatto.
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Seguire le procedure stabilite per favorire la soddisfazione dei clienti.
- Costruire rapporti duraturi con i clienti e impegnarsi a superare le loro aspettative.
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o titolo di studio superiore in qualsiasi ambito, tra cui diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea triennale o magistrale, diploma di studi post-laurea, laurea professionale o master.
- È preferibile avere due anni di esperienza pertinente; anche i neolaureati possono candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e usare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, oltre alla capacità di imparare a usare nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla lingua del mercato a cui si presta supporto.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazioni e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Un ambiente di lavoro positivo che sostiene il futuro dei dipendenti.
- Sede comoda con collegamenti diretti con i mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale che ha ricevuto centinaia di premi del settore.