TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบบปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงานในฟิลิปปินส์
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย โดยแก้ไขปัญหา ปิดเคส และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ตำแหน่งงานเต็มเวลาแบบปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงานในฟิลิปปินส์
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ชี้แจงประเด็นที่ยังสับสนและมุ่งแก้ไขข้อซักถามตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและมุ่งมั่นทำงานให้เกินความคาดหวัง
- ปฏิบัติงานอื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในหมวดหมู่การจ้างงาน และมีส่วนร่วมในการรักษาและปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือวุฒิการศึกษาที่สูงกว่าในสาขาใดก็ได้ เช่น อนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูงหรืออนุปริญญาชั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตหลังปริญญา ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโท
- หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้คอมพิวเตอร์และระบบหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้ระบบใหม่
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน รวมถึงภาษาของตลาดที่รับผิดชอบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมทีมและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของพนักงาน
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับการโค้ชและคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล