菲律賓現場客戶服務代表
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題、結案並提升客戶體驗。這是位於菲律賓的全職現場職務。
說明
- 透過相關支援管道協助客戶。
- 了解客戶需求並調查問題，尋找合適的解決方案。
- 釐清疑惑，力求在首次聯繫時解決客戶詢問。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程及指引提供實用回饋，以改善工作流程與客戶體驗。
- 遵循既定程序，以提升客戶滿意度。
- 建立長久的客戶關係，並努力超越客戶期待。
- 完成管理階層在此雇用類別內指派的其他工作，並為維護及持續改善 TDCX 品質管理系統作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的文憑或更高學歷，包括文憑、高級或高等文憑、研究所文憑、學士學位、研究所學位文憑、專業學位或碩士學位。
- 具兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備出色的時間管理能力，並積極努力超越期待。
- 能同時處理多項工作，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆及處理方式。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業的電話應對禮儀。
- 能熟練使用電腦及多種系統，並能快速學習新系統。
- 具備優秀的英語口說及書寫能力，並精通所支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 完善的醫療、保險及社會安全保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 團隊活動及員工表揚計畫。
- 支持職涯成長的學習與發展計畫。
- 支持員工未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。