필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하고 상담 건을 마무리하며 고객 경험을 개선합니다. 필리핀에서 근무하는 정규직 현장 근무 직무입니다.
설명
- 적절한 지원 채널을 통해 고객을 돕습니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 적합한 해결책을 찾습니다.
- 혼란을 해소하고 최초 문의에서 문제가 해결되도록 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 사내 팀과 협력해 서비스 기준에 따라 상담 건을 마무리합니다.
- 도구, 자료, 프로세스 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 고객 만족을 위해 정해진 절차를 준수합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 기대를 뛰어넘도록 노력합니다.
- 고용 범주 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 유지와 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마 또는 그 이상의 학력이 필요합니다. 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위가 포함됩니다.
- 관련 경력 2년 이상인 지원자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 개인별 요구에 맞춰 답변과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대 예절을 포함한 뛰어난 의사소통 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 익힐 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 담당 시장의 언어 능력이 필요합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 팀 활동 및 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 직원의 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 수상한 글로벌 기업에 합류할 기회.