Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με παρουσία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση ζητημάτων, διεκπεραίωση υποθέσεων και βελτίωση της εμπειρίας τους. Πρόκειται για πλήρη απασχόληση με φυσική παρουσία στις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Υποστηρίζετε τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών υποστήριξης.
- Κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών και διερευνάτε ζητήματα για να βρίσκετε κατάλληλες λύσεις.
- Διευκρινίζετε τυχόν συγχύσεις και επιδιώκετε την επίλυση αιτημάτων από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονίζεστε με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για τη διεκπεραίωση υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιράζεστε πρακτικές παρατηρήσεις σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθείτε τις καθιερωμένες διαδικασίες για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Καλλιεργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και επιδιώκετε να ξεπερνάτε τις προσδοκίες τους.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβάλλετε στη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιοδήποτε πεδίο, όπως δίπλωμα, ανώτερο ή προχωρημένο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα ειδίκευσης, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος.
- Προτιμάται διετής σχετική εμπειρία· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ανάγκες κάθε ατόμου.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων συστημάτων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που θα υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική κάλυψη, ασφάλιση και κοινωνική ασφάλιση.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον των εργαζομένων.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες κλαδικά βραβεία.