TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Служител обслужване на клиенти на място във Филипините
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, решавайте проблеми, приключвайте случаи и подобрявайте обслужването им. Това е работа на пълен работен ден на място във Филипините.
Описание
- Помагайте на клиентите чрез подходящите канали за поддръжка.
- Разбирайте нуждите на клиентите и проучвайте проблемите, за да намирате подходящи решения.
- Изяснявайте неяснотите и се стремете да разрешавате запитванията още при първия контакт.
- Координирайте работата си с партньори по услугите и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте практически обратни връзки за инструментите, ресурсите, процесите и насоките с цел подобряване на работните потоци и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури в подкрепа на удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите и се стремете да надхвърляте очакванията им.
- Изпълнявайте и други възложени от ръководството задължения в рамките на категорията на длъжността и допринасяйте за поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация в областта по избор, включително диплома, напреднала или висша диплома, диплома за завършили, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен.
- Две години релевантен опит са предимство; кандидати, които наскоро са завършили, също могат да кандидатстват.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Способност за едновременна работа по няколко задачи и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията с индивидуалните им нужди.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и професионално телефонно общуване.
- Уверена работа с компютри и множество системи и готовност за усвояване на нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Екипни дейности и програми за признание на служителите.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, която подкрепя бъдещето на служителите.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.