TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Agent korisničke podrške u uredu na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme, zaključujte slučajeve i poboljšavajte njihovo iskustvo. Riječ je o poslu na puno radno vrijeme u uredu na Filipinima.
Opis
- Pružajte korisnicima pomoć putem odgovarajućih kanala podrške.
- Upoznajte potrebe korisnika i istražite probleme kako biste pronašli odgovarajuća rješenja.
- Razjasnite nejasnoće i nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu.
- Surađujte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dajte praktične povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pridonijeli zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima i nastojte nadmašiti njihova očekivanja.
- Obavljajte i druge zadatke koje dodijeli uprava, a koji pripadaju ovoj kategoriji zaposlenja, te pridonosite održavanju i stalnom poboljšavanju sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući diplomu, naprednu ili višu diplomu, diplomu za diplomante, prvostupničku diplomu, poslijediplomsku diplomu, stručnu diplomu ili magisterij.
- Dvije godine relevantnog iskustva su prednost; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka te korištenja informacija koje daju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja rada u novim sustavima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna primanja i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravajuće i socijalno pokriće.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta koja podupire budućnost zaposlenika.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Poučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je primila stotine nagrada u svojoj industriji.