TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi di Filipina
Membantu pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menutup kes, dan meningkatkan pengalaman mereka. Jawatan sepenuh masa ini berpusat di lokasi di Filipina.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran sokongan yang berkaitan.
- Memahami keperluan pelanggan dan menyiasat isu untuk mencari penyelesaian yang sesuai.
- Menjelaskan kekeliruan dan berusaha menyelesaikan pertanyaan pada hubungan pertama.
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alatan, sumber, proses dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berusaha melampaui jangkaan mereka.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyumbang kepada pengekalan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan atau Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional atau Ijazah Sarjana.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan motivasi untuk melampaui jangkaan.
- Berkebolehan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan berbilang sistem serta mampu mempelajari sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan yang kompetitif dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti berpasukan dan program pengiktirafan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan pekerja.
- Lokasi yang mudah diakses dengan sambungan terus pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.