TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats i Filippinerna
Hjälp TDCX-kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och förbättra kundupplevelsen. Tjänsten är på heltid och utförs på plats i Filippinerna.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta supportkanaler.
- Förstå kundernas behov och undersök problem för att hitta lämpliga lösningar.
- Red ut missförstånd och sträva efter att lösa frågor vid den första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela konkreta synpunkter på verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att bidra till kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och sträva efter att överträffa förväntningarna.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom eller högre examen inom valfritt område, till exempel diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen eller masterexamen.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya system.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och extra förmåner.
- Omfattande medicinskt skydd, försäkringar och social trygghet.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer medarbetarnas framtid.
- Praktiskt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.