TDCX
TDCX
تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.

ممثل خدمة عملاء حضوري في الفلبين

قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة، من خلال حل المشكلات وإغلاق الحالات وتحسين تجربتهم. هذه وظيفة بدوام كامل ومن مقر العمل في الفلبين.

الوصف

  • قدّم المساعدة للعملاء عبر قنوات الدعم المناسبة.
  • تعرّف على احتياجات العملاء واستقصِ المشكلات لإيجاد حلول ملائمة.
  • وضّح أوجه الالتباس واسعَ إلى حل الاستفسارات عند أول تواصل.
  • نسّق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
  • شارك ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والعمليات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
  • اتبع الإجراءات المعتمدة لدعم رضا العملاء.
  • أنشئ علاقات مستمرة مع العملاء واعمل على تجاوز توقعاتهم.
  • أنجز المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وأسهم في الحفاظ على نظام إدارة الجودة لدى TDCX وتحسينه باستمرار.

المتطلبات

  • دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك الدبلوم أو الدبلوم المتقدم أو العالي أو دبلوم الدراسات العليا أو البكالوريوس أو دبلوم الدراسات العليا المتخصص أو الدرجة المهنية أو الماجستير.
  • تُفضّل خبرة ذات صلة لمدة عامين؛ ويُرحّب بحديثي التخرج للتقديم.
  • مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
  • القدرة على إنجاز مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتكييف الردود والإجراءات وفق احتياجات كل فرد.
  • مهارات تواصل قوية، تشمل الإنصات الفعّال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
  • ارتياح في استخدام الحواسيب والأنظمة المتعددة، مع القدرة على تعلم أنظمة جديدة.
  • إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب لغة السوق الذي سيجري دعمه.

المزايا

  • تعويضات تنافسية ومزايا إضافية.
  • تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
  • مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
  • أنشطة جماعية وبرامج لتقدير الموظفين.
  • خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
  • ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبل الموظفين.
  • موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
  • ترتيبات عمل مرنة.
  • توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
  • فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.

وظائف ذات صلة

Bank of America

مصرفي علاقات ثنائي اللغة بالإسبانية — جامايكا، نيويورك

Bank of America

خدمة عملاء منطقة جامايكا في المراكز المالية لبنك أوف أمريكا، من خلال شرح الخدمات المصرفية وإنجاز المعاملات. التعرّف على أولويات العملاء وربطهم بالحلول المالية المناسبة.

فتح
Valet Living

معالج طلبات ثنائي اللغة الإنجليزية والإسبانية عن بُعد

Valet Living

عالج أوامر الخدمة عن بُعد بالإنجليزية والإسبانية، وساعد العملاء ونسّق مع فرق الفروع. حافظ على دقة سجلات خدمات العقارات وقدّم تحديثات في الوقت المناسب.

فتح
Bank of America

مصرفي علاقات ثنائي اللغة بالإسبانية – جامايكا، نيويورك

Bank of America

خدمة عملاء كوينز بالإسبانية والإنجليزية، وإجراء المعاملات المصرفية، وربط العملاء بالحلول المالية المناسبة. مساعدة العملاء الناطقين بالإسبانية في المراكز المالية التابعة لبنك أوف أمريكا.

فتح
Snowflake

مدير أول لتطوير الشراكات والتحالفات التقنية

Snowflake
5,001 – 10,000 الموظفون
B2BSaaSمؤسسة

قد شراكات Snowflake التقنية الاستراتيجية، وصُغ جهود البيع المشترك وإعادة البيع والتسويق وتكامل المنتجات عالميًا. تعاون مع فرق المبيعات والفرق التقنية والتنفيذية لتنمية الأعمال المشتركة في الأمريكتين وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ واليابان.

فتح
Tokio Marine HCC

مدير أول لعلاقات كبار التنفيذيين والتوزيع

Tokio Marine HCC

بناء شراكات وطنية مع الوسطاء وتنمية التوزيع المربح لصالح Tokio Marine HCC. قيادة الحسابات الاستراتيجية وتعزيز العلاقات مع كبار أصحاب المصلحة ودفع نمو التأمين التخصصي.

فتح
Lloyds Banking Group

مدير علاقات الشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاع الزراعي

Lloyds Banking Group

إدارة العلاقات مع الشركات الزراعية والإشراف على محافظ العملاء ومخاطر الائتمان. تقديم إرشادات مالية ملائمة ودعم العملاء في استكشاف سبل النمو المستدام.

فتح
Charter Technology Solutions

مدير أول لعلاقات العملاء، خدمات تقنية المعلومات

Charter Technology Solutions

قدّم المشورة لعملاء Charter Technology Solutions بشأن خدمات تقنية المعلومات والتصعيدات والخطط التقنية. أدر علاقات العملاء ومراجعات الحالة والعروض والميزانيات وفرص الأعمال.

فتح
RELX

مدير عملاء مبتدئ، عن بُعد في الولايات المتحدة | RELX

RELX

إدارة حسابات العملاء وتنميتها لحلول LexisNexis للمعلومات القانونية والتنظيمية والتجارية. إعداد خطط للحسابات وبناء علاقات العملاء، مع تحديد فرص توسيع المحافظ المسندة.

فتح
Aleph Group, Inc

شريك العملاء، مبيعات الإعلام الرقمي — جنوب أفريقيا

Aleph Group, Inc

إدارة محفظة من المعلنين الجنوب أفريقيين من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتنميتها عبر بيع حلول إعلامية لمنصات الشركاء. يجمع الدور بين تطوير الأعمال الجديدة ودعم الحملات وعلاقات العملاء وتتبع الإيرادات باستخدام Salesforce.

فتح
SS&C Technologies

مدير علاقات أول، منصة مديري الأصول

SS&C Technologies

بناء الشراكات مع مديري الأصول لمنصة Black Diamond التابعة لـ SS&C، واستقطاب المديرين لبرامج الحسابات المُدارة بشكل منفصل والتفاوض على الاتفاقيات التجارية. قيادة العلاقات مع كبار الشركاء والمساهمة في نمو إيرادات البرنامج.

فتح