TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות בעבודה באתר בפיליפינים
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת מגוונים באמצעות פתרון בעיות, סגירת פניות ושיפור חוויית הלקוחות. משרה מלאה באתר החברה בפיליפינים.
תיאור
- לתת מענה ללקוחות בערוצי התמיכה המתאימים.
- להבין את צורכי הלקוחות ולחקור בעיות כדי למצוא פתרונות מתאימים.
- להבהיר אי-הבנות ולשאוף לפתור פניות כבר במגע הראשון.
- לתאם עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים כדי לסגור פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- לשתף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות, כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוחות.
- לפעול לפי הנהלים שנקבעו כדי לתמוך בשביעות רצון הלקוחות.
- לבנות קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ולשאוף לעלות על ציפיותיהם.
- לבצע מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ולתרום לתחזוקה ולשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה או הסמכה גבוהה יותר בכל תחום, לרבות דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומה לתואר שני, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן טובים ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולהשתמש במידע שמוסרים הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים.
- כישורי תקשורת טובים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובכמה מערכות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתב, וכן בשפת השוק שבו יינתן השירות.
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות.
- פעילויות צוות ותוכניות להוקרת עובדים.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתיד העובדים.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- הדרכה וחניכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.