菲律宾现场客户服务代表
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、处理案件并提升客户体验。该全职现场职位位于菲律宾。
描述
- 通过相关支持渠道协助客户。
- 了解客户需求并调查问题，寻找合适的解决方案。
- 澄清疑惑，力求在首次联系时解决客户咨询。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准结案。
- 针对工具、资源、流程和指南提供切实可行的反馈，以改进工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提升客户满意度。
- 建立持久的客户关系，并努力超越客户期望。
- 完成管理层在该雇佣类别内指派的其他工作，并为维护和持续改进 TDCX 质量管理体系作出贡献。
任职要求
- 任何领域的文凭或更高学历，包括文凭、高级或高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑有两年相关经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地努力超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息，为个人需求定制回复和处理方式。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能快速学习新系统。
- 英语口语和书面表达能力出色，并掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化的高品质工作场所。
- 团队活动和员工表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极向上的职场文化，助力员工规划未来。
- 地理位置便利，可直接乘坐公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供指导和辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。