TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu v kanceláři na Filipínách
Podporujte zákazníky TDCX napříč několika komunikačními kanály, řešte jejich potíže, uzavírejte případy a zlepšujte jejich zkušenost. Práce na plný úvazek v kanceláři na Filipínách.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím příslušných kanálů podpory.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a prověřujte problémy, abyste našli vhodná řešení.
- Vyjasňujte nedorozumění a usilujte o vyřešení dotazů při prvním kontaktu.
- Koordinujte se servisními partnery a interními týmy uzavírání případů v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům, abyste zlepšovali pracovní postupy i zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy na podporu spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a snažte se překonávat jejich očekávání.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a přispívejte k udržování a průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, například diplom, vyšší či pokročilý diplom, postgraduální diplom, bakalářský titul, odborný titul nebo magisterský titul.
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe; přihlásit se mohou i čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné ohodnocení a další výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní, kvalitně vybavená pracoviště.
- Týmové akce a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura podporující budoucnost zaměstnanců.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.