TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов в офисе на Филиппинах
Помогайте клиентам TDCX по разным каналам связи: решайте вопросы, закрывайте обращения и улучшайте клиентский опыт. Полная занятость, работа в офисе на Филиппинах.
Описание
- Помогайте клиентам через соответствующие каналы поддержки.
- Выясняйте потребности клиентов и разбирайтесь в проблемах, чтобы находить подходящие решения.
- Устраняйте недопонимание и стремитесь решать вопросы при первом обращении.
- Координируйте работу с сервисными партнерами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в установленные сроки.
- Делитесь практическими предложениями по инструментам, ресурсам, процессам и инструкциям, помогая улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Следуйте установленным процедурам, чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и стремитесь превосходить их ожидания.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости и участвуйте в поддержании и постоянном улучшении системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области: диплом, диплом продвинутого или высшего уровня, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра.
- Предпочтителен опыт работы по профилю от двух лет; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Умение эффективно планировать время и стремление превосходить ожидания.
- Способность работать с несколькими задачами одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к индивидуальным потребностям.
- Навыки общения, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые системы.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и дополнительные преимущества.
- Полное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современные и качественно оборудованные рабочие пространства.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая профессиональное будущее сотрудников.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество от опытных коллег.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.