TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija paikan päällä Filippiineillä
Tuet TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, käsittelemällä tapaukset loppuun ja parantamalla asiakaskokemusta. Tämä kokoaikainen lähityötehtävä sijaitsee Filippiineillä.
Kuvaus
- Avustat asiakkaita sopivien tukikanavien kautta.
- Selvität asiakkaiden tarpeet ja tutkit ongelmia löytääksesi sopivia ratkaisuja.
- Selkeytät epäselviä asioita ja pyrit ratkaisemaan asiakkaiden kysymykset heti ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Teet yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan ratkaistua palvelustandardien mukaisesti.
- Annat käytännön palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudatat vakiintuneita menettelytapoja asiakastyytyväisyyden edistämiseksi.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita ja pyrit ylittämään asiakkaiden odotukset.
- Hoidat muita johdon osoittamia, työsuhdekategoriaasi kuuluvia tehtäviä sekä osallistut TDCX:n laatujärjestelmän ylläpitämiseen ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto tai sitä korkeampi tutkinto miltä tahansa alalta, kuten tutkintotodistus, jatkotutkintotodistus, korkeampi tutkintotodistus, jatkotutkinto, kandidaatin tutkinto, jatko-opintojen tutkintotodistus, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti sekä hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Hyvät viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia käyttämään uusia järjestelmiä.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee työntekijöiden tulevaisuutta.
- Kätevä sijainti, jonne pääsee suoraan julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavia työjärjestelyjä.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä kansainväliseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.