A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül: oldja meg a problémákat, zárja le az eseteket, és javítsa az ügyfélélményt. Ez a teljes munkaidős, helyszíni munkakör a Fülöp-szigeteken található.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a megfelelő támogatási csatornákon keresztül.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a problémákat a megfelelő megoldások megtalálásához.
- Tisztázza a félreértéseket, és törekedjen a kérdések első kapcsolatfelvételkor történő megoldására.
- Egyeztessen a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási színvonal szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse az ügyfél-elégedettséget támogató bevett eljárásokat.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és törekedjen az elvárások túlteljesítésére.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri besoroláson belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, például Diploma, Advanced vagy Higher Diploma, Graduate Diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- A kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű ellátásának képessége, valamint az ügyféltől kapott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és további juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkaterek.
- Csapatprogramok és munkavállalói elismerési programok.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- A munkavállalók jövőjét támogató pozitív munkahelyi kultúra.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség arra, hogy egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozzon.