TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie in de Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen, dossiers af te handelen en de klantervaring te verbeteren. Deze fulltimefunctie op locatie is gevestigd in de Filipijnen.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante ondersteuningskanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek problemen om passende oplossingen te vinden.
- Neem onduidelijkheid weg en streef ernaar vragen bij het eerste contact op te lossen.
- Stem af met servicepartners en interne teams om dossiers binnen de servicenormen af te handelen.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, processen en richtlijnen om werkstromen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om de klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op en zet je in om de verwachtingen te overtreffen.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en draag bij aan het onderhouden en voortdurend verbeteren van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een vakgebied naar keuze, waaronder een diploma, advanced of higher diploma, graduate diploma, bachelor, postgraduaatdiploma, professionele graad of master.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en informatie van klanten te gebruiken om reacties en acties op individuele behoeften af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, inlevingsvermogen en professionele telefoonetiquette.
- Handigheid met computers en meerdere systemen, en het vermogen om nieuwe systemen te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Een concurrerende vergoeding en extra voordelen.
- Uitgebreide medische dekking en verzekerings- en socialezekerheidsvoorzieningen.
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en programma's voor personeelswaardering.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur die de toekomst van medewerkers ondersteunt.
- Een gunstige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.