TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu na pracovisku na Filipínach
Podporujte zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte ich problémy, uzatvárajte prípady a zlepšujte ich zákaznícku skúsenosť. Ide o prácu na plný úväzok priamo na pracovisku na Filipínach.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom príslušných kanálov podpory.
- Zisťujte potreby zákazníkov a preverujte problémy, aby ste našli vhodné riešenia.
- Vysvetľujte nejasnosti a snažte sa vyriešiť požiadavky už pri prvom kontakte.
- Spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami, aby sa prípady uzatvárali v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, procesom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy na podporu spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a usilujte sa prekonať ich očakávania.
- Plňte aj ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému manažérstva kvality TDCX.
Požiadavky
- Ukončené vyššie odborné alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore, napríklad vyššie odborné vzdelanie, pokročilé alebo vyššie diplomové vzdelanie, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, profesijný titul alebo magisterský titul.
- Dva roky relevantných skúseností sú výhodou; absolventi bez praxe sa môžu tiež prihlásiť.
- Dobré zručnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám.
- Dobré komunikačné zručnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť naučiť sa pracovať s novými systémami.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka trhu, ktorému budete poskytovať podporu.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca budúcnosť zamestnancov.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.