Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Nasa Lugar sa Pilipinas
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapahusay ng kanilang karanasan. Full-time at nasa lugar ang trabahong ito sa Pilipinas.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng mga naaangkop na channel ng suporta.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga isyu upang makahanap ng angkop na solusyon.
- Linawin ang mga hindi pagkakaunawaan at sikaping maresolba ang mga tanong sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, proseso, at alituntunin upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang masuportahan ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at sikaping higitan ang kanilang inaasahan.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa saklaw ng trabahong ito at tumulong sa pagpapanatili at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, kabilang ang Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree.
- Mas gusto ang dalawang taong kaugnay na karanasan; maaaring mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang inaasahan.
- Kayang gumawa ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa pangangailangan ng bawat isa.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng mga computer at maraming sistema, at kayang matuto ng mga bagong sistema.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na ang wika ng merkadong sinusuportahan.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kabayaran at mga karagdagang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa pangangalagang medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng team at mga programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga plano sa pag-aaral at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa kinabukasan ng mga empleyado.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kompanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.