TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi di Filipina
Melayani pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menangani masalah, menuntaskan kasus, dan meningkatkan pengalaman mereka. Posisi penuh waktu ini berbasis di lokasi di Filipina.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui saluran dukungan yang sesuai.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah untuk menemukan solusi yang tepat.
- Meluruskan kesalahpahaman dan berupaya menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, proses, dan panduan guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berupaya melampaui harapan mereka.
- Menjalankan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta berkontribusi dalam menjaga dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan atau Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister.
- Pengalaman relevan selama dua tahun diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan beretika profesional saat bertelepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan fasilitas tambahan.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan karyawan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.