A California Closets projeta e instala soluções personalizadas de armazenamento para residências, incluindo closets, guarda-roupas e sistemas para garagens. Seus consultores de design trabalham com os clientes presencialmente ou virtualmente para planejar espaços de acordo com suas necessidades, estilo e orçamento, usando modelos 3D para apresentar o projeto proposto. A empresa utiliza materiais provenientes da América do Norte e da Europa e oferece instalação profissional. A California Closets atua nos setores de reformas residenciais e construção, com a consultoria integrada ao seu processo de design.
Gerente sênior de estratégia e insights de campanhas de CRM
Lidere a estratégia, a mensuração e a otimização de campanhas de CRM por mala direta e e-mail para a California Closets. Transforme dados de clientes em programas segmentados, insights acionáveis e crescimento da receita.
Descrição
- Crie e otimize programas de marketing para clientes que aumentem leads, engajamento, compras recorrentes e receita.
- Defina estratégias de CRM para aquisição, retenção, reativação, indicações e valor do ciclo de vida do cliente.
- Use dados comportamentais, demográficos, transacionais e geográficos para identificar segmentos de público e oportunidades de segmentação.
- Trabalhe com as partes interessadas e a equipe de e-mail para coordenar estratégias de contato com clientes por mala direta e e-mail.
- Adapte público, oferta, mensagens e planos de contato aos objetivos de negócio e às necessidades dos clientes.
- Recomende testes de campanhas e planos de otimização.
- Supervisione campanhas de mala direta desde o planejamento até a implementação e a mensuração.
- Coordene a seleção de público, a configuração das campanhas, os cronogramas de produção, os prazos de entrega e a análise pós-campanha.
- Trabalhe com agências de mala direta, gráficas, provedores de dados e fornecedores de marketing.
- Garanta que os materiais das campanhas sejam precisos, entregues no prazo e mantidos dentro do orçamento.
- Defina métodos de relatórios, indicadores-chave de desempenho (KPIs) de campanhas, estruturas de mensuração, abordagens de atribuição e parâmetros de desempenho.
- Crie e avalie testes usando grupos de controle, grupos de retenção, análise de incrementalidade e comparações de desempenho.
- Analise e compartilhe resultados de mala direta, e-mail e outros programas de CRM.
- Prepare relatórios, painéis, apresentações e recomendações para a liderança executiva.
- Verifique a precisão dos dados, cálculos, premissas e resultados dos relatórios de campanhas.
- Gerencie calendários, prioridades e cronogramas de campanhas de CRM, além de atualizações para as partes interessadas.
- Redija briefings de campanhas e planos de execução.
- Coordene o trabalho entre as equipes de marketing, criação, análise, tecnologia e franquias.
- Garanta que as campanhas sigam os padrões de marca, legais, de privacidade e operacionais.
- Ajude a avaliar e implementar programas, tecnologias, ferramentas e recursos de CRM.
- Documente práticas e procedimentos que deem suporte a programas escaláveis.
Requisitos
- Graduação em marketing, administração, análise, estatística ou área relacionada.
- Pelo menos sete anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida, marketing de banco de dados ou área relacionada.
- Ampla experiência prática no desenvolvimento, na execução e na mensuração de programas de mala direta.
- Forte conhecimento de mensuração de campanhas, modelos de atribuição, estruturas de testes, análise de incrementalidade e análise de desempenho.
- Capacidade de transformar resultados de campanhas em insights práticos de negócio e recomendações para as partes interessadas e a liderança.
- Conhecimento avançado de Excel, incluindo tabelas dinâmicas, funções de busca, análise de campanhas e interpretação de dados.
Benefícios
- Há opção de trabalho remoto para os funcionários.
- O empregador oferece igualdade de oportunidades de emprego.
- As informações são tratadas de forma confidencial, de acordo com as diretrizes de igualdade de oportunidades de emprego.