تصمم California Closets أنظمة تخزين مخصصة للمنازل وتنفذ تركيبها، بما يشمل الخزائن وغرف الملابس وأنظمة المرائب. يعمل مستشارو التصميم مع العملاء حضورياً أو افتراضياً لتخطيط المساحات بما يلائم احتياجاتهم وأذواقهم وميزانياتهم، ويستخدمون نماذج ثلاثية الأبعاد لعرض التصميم المقترح. وتستخدم الشركة مواد مصدرها أمريكا الشمالية وأوروبا، كما توفر خدمة تركيب احترافية. تعمل California Closets في مجال تحسين المنازل والإنشاءات، ويُعدّ الاستشارات جزءاً من عملية التصميم لديها.
مدير أول، استراتيجية حملات إدارة علاقات العملاء والرؤى
قد الاستراتيجية والقياس والتحسين لحملات إدارة علاقات العملاء عبر البريد المباشر والبريد الإلكتروني لدى كاليفورنيا كلوزتس. حوّل بيانات العملاء إلى برامج مستهدفة ورؤى قابلة للتنفيذ ونمو في الإيرادات.
الوصف
- أنشئ برامج تسويق للعملاء وحسّنها لزيادة العملاء المحتملين والتفاعل وتكرار التعامل والإيرادات.
- ضع استراتيجيات إدارة علاقات العملاء للاستحواذ والاحتفاظ وإعادة التنشيط والإحالات وتعزيز قيمة العميل مدى الحياة.
- استخدم البيانات السلوكية والديموغرافية والمعاملاتية والجغرافية لتحديد شرائح الجمهور وفرص الاستهداف.
- تعاون مع أصحاب المصلحة وفريق البريد الإلكتروني لتنسيق استراتيجيات التواصل مع العملاء عبر البريد المباشر والبريد الإلكتروني.
- صمّم خطط الجمهور والعروض والرسائل والتواصل بما يتوافق مع أهداف العمل واحتياجات العملاء.
- اقترح اختبارات الحملات وخطط التحسين.
- أشرف على حملات البريد المباشر من التخطيط حتى الإطلاق والقياس.
- نسّق اختيار الجمهور وإعداد الحملات وجداول الإنتاج ومواعيد التسليم وتحليل ما بعد الحملة.
- اعمل مع وكالات البريد المباشر والطابعين ومزودي البيانات وموردي خدمات التسويق.
- احرص على دقة مخرجات الحملات والتزامها بالمواعيد والميزانية.
- حدّد أساليب إعداد التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية للحملات وأطر القياس وأساليب الإسناد ومعايير الأداء.
- صمّم الاختبارات وقيّمها باستخدام مجموعات الضبط ومجموعات الحجب وتحليل الأثر الإضافي ومقارنات الأداء.
- حلّل النتائج وشاركها عبر برامج البريد المباشر والبريد الإلكتروني وبرامج إدارة علاقات العملاء الأخرى.
- أعد تقارير ولوحات معلومات وعروضًا تقديمية وتوصيات مناسبة للقيادات التنفيذية.
- تحقق من دقة بيانات الحملات والحسابات والافتراضات ومخرجات التقارير.
- أدر جداول حملات إدارة علاقات العملاء وأولوياتها ومواعيدها وتحديثات أصحاب المصلحة.
- اكتب ملخصات الحملات وخطط تنفيذها.
- نسّق العمل بين فرق التسويق والإبداع والتحليلات والتقنية والامتياز التجاري.
- تأكد من التزام الحملات بمعايير العلامة التجارية والمتطلبات القانونية والخصوصية والتشغيل.
- ساهم في تقييم برامج إدارة علاقات العملاء وتقنياتها وأدواتها وقدراتها وتنفيذها.
- وثّق الممارسات والإجراءات التي تدعم البرامج القابلة للتوسع.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو التحليلات أو الإحصاء أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سبع سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق عبر مراحل دورة حياة العميل أو التسويق عبر قواعد البيانات أو مجال ذي صلة.
- خبرة عملية واسعة في تطوير برامج البريد المباشر وتنفيذها وقياسها.
- معرفة قوية بقياس الحملات ونماذج الإسناد وأطر الاختبار وتحليل الأثر الإضافي وتحليلات الأداء.
- القدرة على تحويل نتائج الحملات إلى رؤى وتوصيات عملية للأعمال لأصحاب المصلحة والقيادات.
- مهارات متقدمة في Excel، بما في ذلك الجداول المحورية وعمليات البحث وتحليل الحملات وتفسير البيانات.
المزايا
- العمل عن بُعد متاح للموظفين.
- يوفر صاحب العمل فرص عمل متكافئة.
- تُعامل المعلومات بسرية وفقًا لإرشادات تكافؤ فرص العمل.