客戶關係管理（CRM）行銷活動策略與洞察資深經理
負責 California Closets 直郵與電子郵件行銷活動的 CRM 策略、成效衡量及最佳化。\n將客戶資料轉化為精準行銷方案、可行洞察與營收成長。
說明
- 建立並最佳化客戶行銷方案，以增加潛在客戶、互動、回購和營收。
- 制定 CRM 策略，涵蓋客戶開發、留存、重新啟動、推薦及客戶終身價值。
- 運用行為、人口統計、交易和地理資料，找出受眾區隔及目標鎖定機會。
- 與相關利害關係人及電子郵件團隊合作，協調直郵與電子郵件管道的客戶聯繫策略。
- 依據業務目標和客戶需求規劃受眾、優惠、訊息及聯繫方案。
- 提出行銷活動測試與最佳化計畫。
- 負責直郵行銷活動從規劃、執行到成效衡量的各個階段。
- 協調受眾選擇、活動設定、製作時程、寄送時間及活動後分析。
- 與直郵代理商、印刷商、資料供應商及行銷服務廠商合作。
- 確保行銷活動交付成果正確、如期完成且符合預算。
- 制定報告方法、行銷活動關鍵績效指標、衡量架構、歸因方式及績效基準。
- 運用對照組、保留組、增量分析及績效比較來設計和評估測試。
- 分析直郵、電子郵件及其他 CRM 方案的成果並分享資訊。
- 準備供主管審閱的報告、儀表板、簡報及建議。
- 檢查行銷活動資料、計算、假設及報告結果是否正確。
- 管理 CRM 行銷活動時程表、優先事項、進度及利害關係人更新。
- 撰寫行銷活動簡報及執行計畫。
- 協調行銷、創意、分析、技術及加盟團隊的工作。
- 確保行銷活動符合品牌、法律、隱私及營運標準。
- 協助評估並導入 CRM 方案、技術、工具及能力。
- 記錄有助於方案擴大推行的實務做法及流程。
職位要求
- 市場行銷、商業、分析、統計或相關領域的學士學位。
- 至少七年 CRM、生命週期行銷、資料庫行銷或相關領域的工作經驗。
- 具備豐富的直郵方案開發、執行及成效衡量實務經驗。
- 深入了解行銷活動衡量、歸因模型、測試架構、增量分析及績效分析。
- 能將行銷活動成果轉化為實用的業務洞察和建議，並提供給利害關係人及主管。
- 精通 Excel，包括樞紐分析表、查找函數、行銷活動分析及資料解讀。
福利待遇
- 員工可遠端工作。
- 雇主提供平等就業機會。
- 資訊將依據平等就業機會準則保密處理。