California Closets diseña e instala soluciones de almacenamiento a medida para el hogar, incluidos armarios, vestidores y sistemas para garajes. Sus asesores de diseño trabajan con los clientes en persona o de forma virtual para planificar espacios según sus necesidades, estilo y presupuesto, y utilizan modelos 3D para mostrar el diseño propuesto. La empresa utiliza materiales procedentes de Norteamérica y Europa y ofrece instalación profesional. California Closets opera en los sectores de las mejoras del hogar y la construcción, y la asesoría forma parte de su proceso de diseño.
Gerente sénior de estrategia y análisis de campañas de CRM
Lidera la estrategia, medición y optimización de campañas de CRM por correo directo y email para California Closets. Convierte los datos de clientes en programas segmentados, análisis prácticos y crecimiento de ingresos.
Descripción
- Crea y optimiza programas de marketing para clientes que aumenten los contactos potenciales, la interacción, las compras recurrentes y los ingresos.
- Define estrategias de CRM para adquisición, retención, reactivación, recomendaciones y valor del ciclo de vida del cliente.
- Utiliza datos de comportamiento, demográficos, transaccionales y geográficos para identificar segmentos de audiencia y oportunidades de segmentación.
- Colabora con las partes interesadas y el equipo de email para coordinar las estrategias de contacto con clientes por correo directo y email.
- Adapta la audiencia, la oferta, los mensajes y los planes de contacto a los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes.
- Recomienda pruebas de campañas y planes de optimización.
- Supervisa las campañas de correo directo desde la planificación hasta su lanzamiento y medición.
- Coordina la selección de audiencias, la configuración de campañas, los calendarios de producción, los plazos de entrega y el análisis posterior a las campañas.
- Trabaja con agencias de correo directo, imprentas, proveedores de datos y proveedores de marketing.
- Asegura que los materiales de las campañas sean precisos, se entreguen a tiempo y se mantengan dentro del presupuesto.
- Define métodos de informes, indicadores clave de rendimiento (KPI) de campañas, marcos de medición, métodos de atribución y parámetros de rendimiento.
- Diseña y evalúa pruebas mediante grupos de control, grupos de reserva, análisis de incrementalidad y comparaciones de rendimiento.
- Analiza y comparte resultados de campañas de correo directo, email y otros programas de CRM.
- Prepara informes, paneles, presentaciones y recomendaciones dirigidos a la alta dirección.
- Verifica la precisión de los datos, cálculos, supuestos y resultados de los informes de campañas.
- Gestiona calendarios, prioridades y plazos de campañas de CRM, además de las actualizaciones para las partes interesadas.
- Redacta informes y planes de ejecución de campañas.
- Coordina el trabajo entre los equipos de marketing, creatividad, análisis, tecnología y franquicias.
- Asegura que las campañas cumplan las normas de marca, legales, de privacidad y operativas.
- Contribuye a evaluar e implementar programas, tecnologías, herramientas y capacidades de CRM.
- Documenta prácticas y procedimientos que faciliten programas escalables.
Requisitos
- Título universitario en marketing, administración de empresas, análisis, estadística o un campo relacionado.
- Al menos siete años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida, marketing de bases de datos o un área relacionada.
- Amplia experiencia práctica en el desarrollo, ejecución y medición de programas de correo directo.
- Sólido conocimiento de medición de campañas, modelos de atribución, marcos de pruebas, análisis de incrementalidad y análisis de rendimiento.
- Capacidad para convertir los resultados de campañas en análisis prácticos y recomendaciones de negocio para las partes interesadas y la dirección.
- Dominio avanzado de Excel, incluidas tablas dinámicas, búsquedas, análisis de campañas e interpretación de datos.
Beneficios
- Se ofrece trabajo remoto a los empleados.
- El empleador ofrece igualdad de oportunidades de empleo.
- La información se maneja de forma confidencial de acuerdo con las directrices de igualdad de oportunidades de empleo.