California Closets thiết kế và lắp đặt các giải pháp lưu trữ theo yêu cầu cho nhà ở, bao gồm tủ âm tường, tủ quần áo và hệ thống lưu trữ trong gara. Các chuyên viên tư vấn thiết kế làm việc trực tiếp hoặc trực tuyến với khách hàng để lên phương án bố trí không gian phù hợp với nhu cầu, phong cách và ngân sách, đồng thời sử dụng mô hình 3D để minh họa thiết kế đề xuất. Công ty sử dụng vật liệu có nguồn gốc từ Bắc Mỹ và châu Âu, đồng thời cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp. California Closets hoạt động trong lĩnh vực cải tạo nhà ở và xây dựng, với dịch vụ tư vấn là một phần của quy trình thiết kế.
Quản lý cấp cao, Chiến lược và Phân tích Chiến dịch CRM
Dẫn dắt chiến lược, đo lường và tối ưu hóa chiến dịch CRM qua thư trực tiếp và email cho California Closets. Chuyển dữ liệu khách hàng thành chương trình nhắm mục tiêu, thông tin hữu ích và tăng trưởng doanh thu.
Mô tả
- Xây dựng và tối ưu hóa các chương trình tiếp thị khách hàng nhằm tăng khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác, hoạt động kinh doanh lặp lại và doanh thu.
- Thiết lập chiến lược CRM cho việc thu hút, duy trì, tái kích hoạt khách hàng, giới thiệu khách hàng mới và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu hành vi, nhân khẩu học, giao dịch và địa lý để xác định phân khúc đối tượng cũng như cơ hội nhắm mục tiêu.
- Phối hợp với các bên liên quan và nhóm email để điều phối chiến lược liên hệ khách hàng qua thư trực tiếp và email.
- Xây dựng kế hoạch về đối tượng, ưu đãi, thông điệp và liên hệ phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu khách hàng.
- Đề xuất các thử nghiệm chiến dịch và kế hoạch tối ưu hóa.
- Giám sát các chiến dịch thư trực tiếp từ khâu lập kế hoạch đến triển khai và đo lường.
- Điều phối việc lựa chọn đối tượng, thiết lập chiến dịch, lịch sản xuất, thời điểm gửi và phân tích sau chiến dịch.
- Làm việc với các đơn vị tiếp thị thư trực tiếp, nhà in, nhà cung cấp dữ liệu và đối tác tiếp thị.
- Đảm bảo các hạng mục bàn giao của chiến dịch chính xác, đúng tiến độ và trong ngân sách.
- Xác định phương pháp báo cáo, KPI chiến dịch, khung đo lường, phương pháp phân bổ hiệu quả và chuẩn đánh giá hiệu suất.
- Thiết kế và đánh giá thử nghiệm bằng nhóm đối chứng, nhóm giữ lại, phân tích tính gia tăng và so sánh hiệu suất.
- Phân tích và chia sẻ kết quả của các chương trình thư trực tiếp, email và CRM khác.
- Chuẩn bị báo cáo, bảng điều khiển, bài thuyết trình và đề xuất phù hợp để trình bày với lãnh đạo.
- Kiểm tra độ chính xác của dữ liệu chiến dịch, phép tính, giả định và kết quả báo cáo.
- Quản lý lịch chiến dịch CRM, thứ tự ưu tiên, tiến độ và cập nhật cho các bên liên quan.
- Soạn bản tóm tắt chiến dịch và kế hoạch triển khai.
- Điều phối công việc giữa các nhóm tiếp thị, sáng tạo, phân tích, công nghệ và nhượng quyền.
- Đảm bảo chiến dịch tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu, pháp lý, quyền riêng tư và vận hành.
- Hỗ trợ đánh giá và triển khai các chương trình, công nghệ, công cụ và năng lực CRM.
- Ghi lại các thông lệ và quy trình hỗ trợ mở rộng chương trình.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về tiếp thị, kinh doanh, phân tích, thống kê hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong CRM, tiếp thị vòng đời khách hàng, tiếp thị cơ sở dữ liệu hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm thực tiễn chuyên sâu trong việc phát triển, triển khai và đo lường các chương trình thư trực tiếp.
- Hiểu biết vững về đo lường chiến dịch, mô hình phân bổ hiệu quả, khung thử nghiệm, phân tích tính gia tăng và phân tích hiệu suất.
- Có khả năng chuyển kết quả chiến dịch thành thông tin kinh doanh thiết thực và đề xuất cho các bên liên quan và lãnh đạo.
- Kỹ năng Excel nâng cao, bao gồm bảng tổng hợp, hàm tra cứu, phân tích chiến dịch và diễn giải dữ liệu.
Phúc lợi
- Nhân viên có thể làm việc từ xa.
- Nhà tuyển dụng bảo đảm cơ hội việc làm bình đẳng.
- Thông tin được xử lý bảo mật theo hướng dẫn về cơ hội việc làm bình đẳng.