California Closets ontwerpt en installeert op maat gemaakte opbergoplossingen voor woningen, waaronder inloopkasten, kledingkasten en garagesystemen. De designadviseurs werken persoonlijk of virtueel met klanten samen om ruimtes te ontwerpen die aansluiten bij hun behoeften, stijl en budget. Met 3D-modellen laten ze het voorgestelde ontwerp zien. Het bedrijf gebruikt materialen uit Noord-Amerika en Europa en verzorgt de professionele installatie. California Closets is actief in woningverbetering en bouw; advies maakt deel uit van het ontwerpproces.
Senior Manager CRM-campagnestrategie en inzichten
Leid de CRM-campagnestrategie, meting en optimalisatie via direct mail en e-mail voor California Closets. Zet klantgegevens om in gerichte programma’s, bruikbare inzichten en omzetgroei.
Beschrijving
- Bouw en optimaliseer klantmarketingprogramma’s die het aantal leads, de betrokkenheid, herhaalaankopen en omzet vergroten.
- Bepaal CRM-strategieën voor klantenwerving, -behoud, heractivering, doorverwijzingen en klantlevensduurwaarde.
- Gebruik gedrags-, demografische, transactie- en geografische gegevens om doelgroepsegmenten en targetingmogelijkheden te bepalen.
- Werk samen met stakeholders en het e-mailteam om klantcontactstrategieën voor direct mail en e-mail op elkaar af te stemmen.
- Stem doelgroepen, aanbiedingen, boodschappen en contactplannen af op bedrijfsdoelen en klantbehoeften.
- Beveel campagnetests en optimalisatieplannen aan.
- Houd toezicht op directmailcampagnes vanaf de planning tot en met de uitvoering en meting.
- Coördineer doelgroepselectie, campagne-inrichting, productieschema’s, bezorgmomenten en analyses na afloop van campagnes.
- Werk samen met directmailbureaus, drukkerijen, gegevensleveranciers en marketingpartners.
- Zorg dat campagneresultaten correct, op tijd en binnen budget worden opgeleverd.
- Bepaal rapportagemethoden, campagne-KPI’s, meetkaders, attributiebenaderingen en prestatienormen.
- Ontwerp en beoordeel tests met controlegroepen, holdouts, incrementaliteitsanalyse en prestatievergelijkingen.
- Analyseer en deel resultaten van direct mail, e-mail en andere CRM-programma’s.
- Stel rapporten, dashboards, presentaties en aanbevelingen voor het management op.
- Controleer campagnegegevens, berekeningen, aannames en rapportage-uitkomsten op juistheid.
- Beheer CRM-campagnekalenders, prioriteiten, tijdlijnen en updates voor stakeholders.
- Schrijf campagnebriefings en uitvoeringsplannen.
- Coördineer werkzaamheden van marketing-, creatieve, analytics-, technologie- en franchiseteams.
- Zorg dat campagnes voldoen aan merk-, juridische, privacy- en operationele normen.
- Help CRM-programma’s, technologieën, tools en mogelijkheden te beoordelen en implementeren.
- Documenteer werkwijzen en procedures die schaalbare programma’s ondersteunen.
Vereisten
- Bachelordiploma in marketing, bedrijfskunde, analytics, statistiek of een verwant vakgebied.
- Minimaal zeven jaar ervaring in CRM, lifecyclemarketing, databasemarketing of een verwant vakgebied.
- Ruime praktische ervaring met het ontwikkelen, uitvoeren en meten van directmailprogramma’s.
- Goede kennis van campagnemeting, attributiemodellen, testkaders, incrementaliteitsanalyse en prestatieanalyses.
- Vermogen om campagneresultaten om te zetten in praktische bedrijfsinzichten en aanbevelingen voor stakeholders en leidinggevenden.
- Gevorderde Excel-vaardigheden, waaronder draaitabellen, zoekfuncties, campagneanalyse en gegevensinterpretatie.
Voordelen
- Werken op afstand is mogelijk voor medewerkers.
- De werkgever biedt gelijke kansen op werk.
- Informatie wordt vertrouwelijk behandeld volgens de EEO-richtlijnen.