California Closets progetta e installa soluzioni di contenimento su misura per la casa, tra cui armadi, cabine armadio e sistemi per garage. I suoi consulenti di progettazione lavorano con i clienti di persona o virtualmente per pianificare gli spazi in base alle loro esigenze, al loro stile e al loro budget, utilizzando modelli 3D per mostrare il progetto proposto. L’azienda utilizza materiali provenienti dal Nord America e dall’Europa e offre un servizio di installazione professionale. California Closets opera nei settori del miglioramento della casa e delle costruzioni, con la consulenza integrata nel processo di progettazione.
Responsabile senior della strategia e dell’analisi delle campagne CRM
Guida la strategia, la misurazione e l’ottimizzazione delle campagne CRM via posta diretta ed e-mail per California Closets. Trasforma i dati dei clienti in programmi mirati, analisi utili e crescita dei ricavi.
Descrizione
- Crea e ottimizza programmi di marketing per i clienti che aumentino i contatti, il coinvolgimento, gli acquisti ripetuti e i ricavi.
- Definisce strategie CRM per acquisizione, fidelizzazione, riattivazione, segnalazioni e valore del ciclo di vita del cliente.
- Utilizza dati comportamentali, demografici, transazionali e geografici per individuare segmenti di pubblico e opportunità di targeting.
- Collabora con gli stakeholder e il team e-mail per coordinare le strategie di contatto con i clienti tramite posta diretta ed e-mail.
- Adatta pubblico, offerte, messaggi e piani di contatto agli obiettivi aziendali e alle esigenze dei clienti.
- Consiglia test delle campagne e piani di ottimizzazione.
- Supervisiona le campagne di posta diretta dalla pianificazione alla distribuzione e alla misurazione.
- Coordina la selezione del pubblico, la configurazione delle campagne, i calendari di produzione, i tempi di consegna e l’analisi successiva alle campagne.
- Collabora con agenzie di posta diretta, tipografie, fornitori di dati e fornitori di servizi di marketing.
- Garantisce che i materiali delle campagne siano accurati, puntuali e nei limiti del budget.
- Definisce metodi di reportistica, indicatori chiave di prestazione (KPI) delle campagne, modelli di misurazione, approcci di attribuzione e parametri di riferimento delle prestazioni.
- Progetta e valuta test utilizzando gruppi di controllo, gruppi di esclusione, analisi dell’incrementalità e confronti delle prestazioni.
- Analizza e condivide i risultati delle campagne di posta diretta, e-mail e altri programmi CRM.
- Prepara report, dashboard, presentazioni e raccomandazioni per la dirigenza.
- Verifica l’accuratezza dei dati, dei calcoli, delle ipotesi e dei risultati della reportistica delle campagne.
- Gestisce calendari, priorità e scadenze delle campagne CRM, oltre agli aggiornamenti per gli stakeholder.
- Redige brief e piani di esecuzione delle campagne.
- Coordina il lavoro tra i team marketing, creatività, analisi, tecnologia e franchising.
- Assicura che le campagne rispettino gli standard del marchio, legali, di privacy e operativi.
- Contribuisce a valutare e implementare programmi, tecnologie, strumenti e funzionalità CRM.
- Documenta pratiche e procedure che supportano programmi scalabili.
Requisiti
- Laurea in marketing, economia aziendale, analisi, statistica o un campo correlato.
- Almeno sette anni di esperienza in CRM, marketing del ciclo di vita, marketing di database o un ambito correlato.
- Ampia esperienza pratica nello sviluppo, nella gestione e nella misurazione di programmi di posta diretta.
- Solida conoscenza della misurazione delle campagne, dei modelli di attribuzione, dei framework di test, dell’analisi dell’incrementalità e dell’analisi delle prestazioni.
- Capacità di trasformare i risultati delle campagne in analisi aziendali pratiche e raccomandazioni per gli stakeholder e la dirigenza.
- Competenze avanzate in Excel, comprese tabelle pivot, funzioni di ricerca, analisi delle campagne e interpretazione dei dati.
Benefit
- È disponibile il lavoro da remoto per i dipendenti.
- Il datore di lavoro garantisce pari opportunità di impiego.
- Le informazioni sono trattate in modo confidenziale secondo le linee guida sulle pari opportunità di impiego.