A AdaptHealth oferece soluções de atendimento médico domiciliar com foco em cuidados respiratórios, saúde do sono, controle do diabetes e bem-estar. Seus serviços incluem dispositivos CPAP, equipamentos de oxigênio, insumos para diabetes e outros produtos médicos que ajudam os pacientes a cuidar das necessidades diárias de saúde em casa. A empresa combina amplas operações de saúde com suporte ao paciente, atendimento de pedidos e serviços on-line, criando oportunidades para profissionais interessados em prestação de serviços de saúde, equipamentos médicos, logística, fabricação e atendimento ao cliente.
Especialista remoto em atendimento ao cliente
Cuide de encaminhamentos de pacientes, verificações de seguro e pedidos de equipamentos médicos remotamente. A AdaptHealth oferece equipamentos e serviços médicos domiciliares para apoiar pacientes que vivem em casa.
Descrição
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da AdaptHealth.
- Responder prontamente a chamadas e e-mails recebidos e realizados.
- Registrar os detalhes das chamadas de acordo com os procedimentos padrão.
- Responder a perguntas sobre produtos, serviços, lojas e linhas de atendimento.
- Processar pedidos, direcionar chamadas e fazer o acompanhamento com os clientes.
- Revisar, processar, verificar e enviar pedidos e documentos de apoio.
- Verificar elegibilidade do seguro, cobertura, cosseguro e franquias.
- Obter as pré-autorizações necessárias e enviar pedidos médicos às seguradoras.
- Usar vários sistemas eletrônicos de prontuário médico on-line para recuperar documentação.
- Inserir e verificar autorizações e datas de vencimento no sistema de prontuário eletrônico.
- Compartilhar tendências de seguros com a equipe de Atendimento ao Cliente e a gestão.
- Confirmar seguradoras no banco de dados da empresa e solicitar novos cadastros quando necessário.
- Entrar em contato com pacientes sobre documentos que não atendem às diretrizes da operadora e ajudar a concluir encaminhamentos.
- Cumprir os padrões de garantia da qualidade e as metas de desempenho.
- Tratar reclamações de clientes e resolver problemas.
- Usar recursos da empresa, como diretrizes de autorização e seguro, tabelas de taxas, NPI, PECOS e documentos instrutivos.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Pelo menos um ano de experiência profissional relacionada em administração de saúde, finanças, atendimento ao cliente de seguros, sinistros, faturamento, centrais de atendimento ou gestão; aceita-se experiência em qualquer setor.
- Candidatos em nível sênior precisam de pelo menos dois anos de experiência profissional relacionada, incluindo um ano na função exata.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas, com muita atenção aos detalhes.
- Bom discernimento para tomar decisões.
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de priorizar e lidar com várias tarefas.
- Conhecimentos de informática e familiaridade com o Microsoft Office.
- Capacidade de aprender novas tecnologias e entender o fluxo de dados e as interações entre sistemas.
- Conhecimento geral dos processos e requisitos de documentação do Medicare, Medicaid e planos de saúde comerciais é desejável.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
- Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente de mudanças rápidas.
- Compaixão, empatia, responsabilidade, iniciativa, proatividade e trabalho em equipe eficaz.