AdaptHealth poskytuje řešení domácí zdravotní péče se zaměřením na respirační péči, zdravý spánek, léčbu diabetu a celkovou péči o zdraví. Její služby zahrnují přístroje CPAP, kyslíkové vybavení, potřeby pro diabetiky a další zdravotnické prostředky, které pacientům pomáhají zvládat každodenní zdravotní potřeby doma. Společnost kombinuje rozsáhlé působení ve zdravotnictví s podporou pacientů, vyřizováním objednávek a online službami, čímž vytváří příležitosti pro odborníky se zájmem o poskytování zdravotní péče, zdravotnické vybavení, logistiku, výrobu a péči o zákazníky.
Specialista zákaznického servisu na dálku
Vzdáleně zpracovávat doporučení pacientů, ověřovat pojištění a objednávat zdravotnické vybavení. AdaptHealth poskytuje vybavení a služby pro podporu pacientů v domácí péči.
Popis
- Udržovat si aktuální znalosti o produktech a službách AdaptHealth.
- Promptně odpovídat na příchozí i odchozí hovory a e-maily.
- Zaznamenávat podrobnosti hovorů v souladu se standardními postupy.
- Odpovídat na dotazy týkající se produktů, služeb, maloobchodních poboček a oblastí služeb.
- Zpracovávat objednávky, přepojovat hovory a následně kontaktovat zákazníky.
- Kontrolovat, zpracovávat, ověřovat a odesílat objednávky a podpůrné dokumenty.
- Ověřovat nárok na pojištění, rozsah krytí, spoluúčast a odpočitatelné položky.
- Zajišťovat potřebná předchozí schválení a předkládat pojišťovnám objednávky lékařů.
- Používat několik online systémů elektronické zdravotní dokumentace k vyhledávání dokumentů.
- Zadávat a kontrolovat schválení a data jejich platnosti v systému elektronické zdravotní dokumentace.
- Sdílet trendy v pojištění se zákaznickým servisem a vedením.
- Ověřovat pojišťovny v podnikové databázi a v případě potřeby žádat o přidání nových záznamů.
- Kontaktovat pacienty kvůli dokumentaci, která nesplňuje pokyny plátce, a pomáhat dokončit vyřízení doporučení.
- Dodržovat standardy zajištění kvality a výkonnostní cíle.
- Řešit stížnosti zákazníků a odstraňovat problémy.
- Využívat firemní zdroje, například pokyny ke schvalování a pojištění, sazebníky, NPI, PECOS a instruktážní dokumenty.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
- Alespoň rok související praxe v administrativě zdravotnictví, financích, zákaznickém servisu pojišťovny, pojistných nárocích, fakturaci, call centru nebo managementu; přijímá se praxe z jakéhokoli oboru.
- Kandidáti na seniorní pozice potřebují alespoň dva roky související praxe, včetně jednoho roku přímo na této pozici.
- Silné dovednosti v zákaznickém servisu.
- Analytické a problémové myšlení a pečlivost při práci s detaily.
- Dobré rozhodovací schopnosti.
- Silné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost určovat priority a zvládat více úkolů.
- Dobrá práce s počítačem a znalost Microsoft Office.
- Schopnost učit se nové technologie a rozumět toku dat a interakcím mezi systémy.
- Výhodou jsou obecné znalosti procesů Medicare, Medicaid a komerčních zdravotních plánů a požadavků na dokumentaci.
- Schopnost pracovat samostatně i ve spolupráci s ostatními.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícímu prostředí.
- Soucit, empatie, odpovědnost, iniciativa, proaktivní přístup a efektivní týmová spolupráce.