Η AdaptHealth παρέχει λύσεις υγειονομικής περίθαλψης στο σπίτι, με έμφαση στη φροντίδα του αναπνευστικού, την υγεία του ύπνου, τη διαχείριση του διαβήτη και την ευεξία. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συσκευές CPAP, εξοπλισμό οξυγονοθεραπείας, προμήθειες για τον διαβήτη και άλλα ιατρικά προϊόντα που βοηθούν τους ασθενείς να διαχειρίζονται τις καθημερινές ανάγκες υγείας τους στο σπίτι. Η εταιρεία συνδυάζει ευρεία δραστηριότητα στον τομέα της υγείας με υποστήριξη ασθενών, διεκπεραίωση παραγγελιών και ηλεκτρονικές υπηρεσίες, δημιουργώντας ευκαιρίες για επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για την παροχή υγειονομικής περίθαλψης, τον ιατρικό εξοπλισμό, τα logistics, την παραγωγή και την εξυπηρέτηση πελατών.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως
Διαχειριστείτε παραπομπές ασθενών, ελέγχους ασφαλιστικής κάλυψης και παραγγελίες ιατρικού εξοπλισμού εξ αποστάσεως. Η AdaptHealth παρέχει ιατρικό εξοπλισμό και υπηρεσίες κατ’ οίκον για την υποστήριξη ασθενών που ζουν στο σπίτι.
Περιγραφή
- Ενημερώνεστε διαρκώς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της AdaptHealth.
- Απαντάτε άμεσα σε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Καταγράφετε τα στοιχεία των κλήσεων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, καταστήματα λιανικής και γραμμές εξυπηρέτησης.
- Διεκπεραιώνετε παραγγελίες, δρομολογείτε κλήσεις και επικοινωνείτε εκ νέου με τους πελάτες.
- Εξετάζετε, διεκπεραιώνετε, επαληθεύετε και υποβάλλετε παραγγελίες και συνοδευτικά έγγραφα.
- Ελέγχετε την ασφαλιστική επιλεξιμότητα, την κάλυψη, τη συνασφάλιση και τις απαλλαγές.
- Εξασφαλίζετε τις απαιτούμενες προεγκρίσεις και υποβάλλετε ιατρικές εντολές στους ασφαλιστικούς φορείς.
- Χρησιμοποιείτε πολλαπλά διαδικτυακά συστήματα ηλεκτρονικών ιατρικών φακέλων για την ανάκτηση τεκμηρίωσης.
- Καταχωρίζετε και ελέγχετε εγκρίσεις και ημερομηνίες λήξης στο σύστημα ηλεκτρονικών ιατρικών φακέλων.
- Μοιράζεστε τάσεις στον ασφαλιστικό τομέα με την εξυπηρέτηση πελατών και τη διοίκηση.
- Επιβεβαιώνετε τους ασφαλιστικούς φορείς στη βάση δεδομένων της εταιρείας και ζητάτε νέες καταχωρίσεις όταν χρειάζεται.
- Επικοινωνείτε με ασθενείς για έγγραφα που δεν πληρούν τις οδηγίες του πληρωτή και υποστηρίζετε την ολοκλήρωση παραπομπών.
- Τηρείτε τα πρότυπα διασφάλισης ποιότητας και τους στόχους απόδοσης.
- Αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών και επιλύετε προβλήματα.
- Χρησιμοποιείτε εταιρικούς πόρους, όπως οδηγίες εγκρίσεων και ασφάλισης, τιμοκαταλόγους, NPI, PECOS και εκπαιδευτικά έγγραφα.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Τουλάχιστον ένα έτος σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας στη διοίκηση υπηρεσιών υγείας, στα χρηματοοικονομικά, στην εξυπηρέτηση ασφαλιστικών πελατών, στις απαιτήσεις αποζημίωσης, στη χρέωση, σε τηλεφωνικά κέντρα ή στη διοίκηση· γίνεται δεκτή εμπειρία από οποιονδήποτε κλάδο.
- Οι υποψήφιοι ανώτερου επιπέδου χρειάζονται τουλάχιστον δύο έτη σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένου ενός έτους στον ακριβή ρόλο.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
- Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ορθή κρίση στη λήψη αποφάσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστή και εξοικείωση με το Microsoft Office.
- Ικανότητα εκμάθησης νέων τεχνολογιών και κατανόησης της ροής δεδομένων και των αλληλεπιδράσεων μεταξύ συστημάτων.
- Επιθυμητή γενική γνώση των διαδικασιών και απαιτήσεων τεκμηρίωσης των Medicare, Medicaid και εμπορικών προγραμμάτων υγείας.
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και συνεργατικά.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε περιβάλλον που αλλάζει γρήγορα.
- Συμπόνια, ενσυναίσθηση, υπευθυνότητα, πρωτοβουλία, προνοητικότητα και αποτελεσματική ομαδική εργασία.