AdaptHealth bietet häusliche Gesundheitslösungen mit Schwerpunkt auf Atemwegsversorgung, Schlafgesundheit, Diabetesmanagement und Wellness. Zu den Leistungen gehören CPAP-Geräte, Sauerstoffausrüstung, Diabetesbedarf und weitere medizinische Produkte, die Patientinnen und Patienten dabei unterstützen, ihren täglichen Gesundheitsbedarf zu Hause zu bewältigen. Das Unternehmen verbindet umfassende Gesundheitsversorgung mit Patientenbetreuung, Auftragsabwicklung und Online-Service und schafft damit Möglichkeiten für Fachkräfte, die sich für Gesundheitsversorgung, medizinische Geräte, Logistik, Produktion und Kundenbetreuung interessieren.
Remote-Spezialist/in im Kundenservice
Bearbeitung von Patientenüberweisungen, Versicherungsprüfungen und Bestellungen medizinischer Hilfsmittel aus dem Homeoffice. AdaptHealth bietet medizinische Hilfsmittel und Dienstleistungen für die Versorgung zu Hause.
Beschreibung
- Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von AdaptHealth auf dem aktuellen Stand halten.
- Eingehende und ausgehende Anrufe sowie E-Mails zeitnah beantworten.
- Gesprächsdetails gemäß den Standardverfahren dokumentieren.
- Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Verkaufsstellen und Servicebereichen beantworten.
- Bestellungen bearbeiten, Anrufe weiterleiten und bei Kunden nachfassen.
- Bestellungen und zugehörige Unterlagen prüfen, bearbeiten, verifizieren und einreichen.
- Versicherungsberechtigung, Leistungsumfang, Selbstbeteiligung und abzugsfähige Beträge prüfen.
- Erforderliche Vorabgenehmigungen einholen und ärztliche Verordnungen bei Versicherern einreichen.
- Unterlagen über verschiedene Online-EMR-Systeme abrufen.
- Genehmigungen und deren Ablaufdaten im EMR-System eingeben und prüfen.
- Trends bei Versicherungen an den Kundenservice und die Leitung weitergeben.
- Versicherer in der Unternehmensdatenbank bestätigen und bei Bedarf neue Einträge anfordern.
- Patienten zu Unterlagen kontaktieren, die den Richtlinien der Kostenträger nicht entsprechen, und sie beim Abschluss der Überweisung unterstützen.
- Qualitätssicherungsstandards und Leistungsziele erfüllen.
- Kundenbeschwerden bearbeiten und Probleme lösen.
- Unternehmensressourcen wie Richtlinien zu Genehmigungen und Versicherungen, Gebührenordnungen, NPI, PECOS und Anleitungen nutzen.
Anforderungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertiger Abschluss.
- Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung in der Verwaltung im Gesundheitswesen, im Finanzwesen, im Versicherungs-Kundenservice, in der Schadenbearbeitung, Abrechnung, in Callcentern oder im Management; Berufserfahrung aus jeder Branche wird berücksichtigt.
- Bewerber/innen für Positionen auf Senior-Level benötigen mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung, davon ein Jahr in genau dieser Funktion.
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten.
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeit sowie hohe Genauigkeit.
- Urteils- und Entscheidungsfähigkeit.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Tätigkeiten gleichzeitig zu bewältigen.
- Sicherer Umgang mit dem Computer und Kenntnisse in Microsoft Office.
- Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und Datenflüsse sowie das Zusammenspiel von Systemen zu verstehen.
- Allgemeine Kenntnisse der Abläufe und Dokumentationsanforderungen von Medicare, Medicaid und kommerziellen Krankenversicherungen sind von Vorteil.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Mitgefühl, Einfühlungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, proaktives Handeln und effektive Teamarbeit.