远程客户服务专员
远程处理患者转诊、保险核查和医疗设备订单。 AdaptHealth 提供居家医疗设备与服务，支持患者在家生活。
描述
- 及时了解 AdaptHealth 的产品和服务。
- 及时回复来电、外拨电话和电子邮件。
- 按照标准流程记录通话详情。
- 回答有关产品、服务、零售网点和服务项目的问题。
- 处理订单、转接电话并跟进客户需求。
- 审核、处理、核实并提交订单及相关证明文件。
- 核查保险资格、承保范围、共同保险金额和免赔额。
- 办理所需的预先授权，并向保险机构提交医生开具的医嘱。
- 使用多个在线电子病历（EMR）系统调取文件。
- 在 EMR 系统中录入并核查授权信息及到期日期。
- 向客户服务团队和管理层分享保险趋势。
- 在公司数据库中确认保险机构信息，并在需要时申请新增条目。
- 就不符合付款方要求的文件联系患者，并协助完成转诊流程。
- 达到质量保证标准和绩效目标。
- 处理客户投诉并解决问题。
- 使用公司资源，例如授权和保险指南、费用表、NPI、PECOS 以及操作说明文件。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少一年相关工作经验，领域包括医疗行政、财务、保险客户服务、理赔、账单处理、呼叫中心或管理；接受任何行业的工作经验。
- 高级职位候选人需至少两年相关工作经验，其中包括一年完全相同职位的经验。
- 具备出色的客户服务能力。
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节。
- 具备良好的判断和决策能力。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够安排优先事项并同时处理多项任务。
- 熟练使用计算机，并熟悉 Microsoft Office。
- 能够学习新技术，并理解数据流和系统之间的交互。
- 优先考虑具备 Medicare、Medicaid 和商业医疗保险计划流程及文件要求的一般知识者。
- 能够独立工作并与团队协作。
- 能够灵活适应快速变化的环境。
- 具备同情心、同理心、责任感、主动性、积极性和良好的团队合作能力。