Az AdaptHealth otthoni egészségügyi megoldásokat kínál, amelyek a légzőszervi ellátásra, az alvás egészségére, a cukorbetegség kezelésére és az általános jóllétre összpontosítanak. Szolgáltatásai közé tartoznak a CPAP-eszközök, az oxigénellátó berendezések, a cukorbetegség kezeléséhez szükséges kellékek, valamint egyéb gyógyászati termékek, amelyek segítik a betegeket mindennapi egészségügyi szükségleteik otthoni kezelésében. A vállalat széles körű egészségügyi működését beteg-támogatással, rendelésteljesítéssel és online szolgáltatásokkal ötvözi, így lehetőségeket kínál az egészségügyi szolgáltatásnyújtás, a gyógyászati eszközök, a logisztika, a gyártás és az ügyfélszolgálat iránt érdeklődő szakemberek számára.
Távoli ügyfélszolgálati munkatárs
Intézze távolról a betegbeutalásokat, a biztosítási ellenőrzéseket és az orvosi eszközök megrendeléseit. Az AdaptHealth otthoni használatra szánt orvosi eszközökkel és szolgáltatásokkal segíti az otthonukban élő betegeket.
Leírás
- Legyen naprakész az AdaptHealth termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban.
- Időben válaszoljon a bejövő és kimenő hívásokra és e-mailekre.
- Rögzítse a hívások részleteit a szabványos eljárások szerint.
- Válaszoljon a termékekkel, szolgáltatásokkal, üzletekkel és szolgáltatási területekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Dolgozza fel a megrendeléseket, irányítsa a hívásokat, és kövesse nyomon az ügyeket az ügyfelekkel.
- Vizsgálja át, dolgozza fel, ellenőrizze és nyújtsa be a megrendeléseket és az azokat alátámasztó dokumentumokat.
- Ellenőrizze a biztosítási jogosultságot, a fedezetet, a társbiztosítási részt és az önrészt.
- Szerezze be a szükséges előzetes engedélyeket, és nyújtsa be az orvosi rendeléseket a biztosítóknak.
- Használjon több online EMR-rendszert a dokumentumok lekéréséhez.
- Rögzítse és ellenőrizze az engedélyeket és azok lejárati dátumát az EMR-rendszerben.
- Ossza meg a biztosítási trendeket az ügyfélszolgálati csapattal és a vezetőséggel.
- Ellenőrizze a biztosítókat a vállalati adatbázisban, és szükség esetén kérjen új bejegyzést.
- Vegye fel a kapcsolatot a betegekkel, ha dokumentumaik nem felelnek meg a finanszírozók irányelveinek, és segítse a beutalási folyamat lezárását.
- Teljesítse a minőségbiztosítási szabványokat és a teljesítménycélokat.
- Kezelje az ügyfélpanaszokat, és oldja meg a problémákat.
- Használja a vállalat erőforrásait, például az engedélyezési és biztosítási irányelveket, a díjtáblázatokat, az NPI- és PECOS-rendszereket, valamint az útmutató dokumentumokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Legalább egy év releváns munkatapasztalat egészségügyi adminisztráció, pénzügy, biztosítási ügyfélszolgálat, kárigények, számlázás, call center vagy vezetés területén; bármely iparágban szerzett tapasztalat elfogadható.
- A senior szintű jelölteknek legalább két év releváns munkatapasztalattal kell rendelkezniük, ebből egy évet pontosan ebben a munkakörben kell eltölteniük.
- Kiemelkedő ügyfélszolgálati készségek.
- Elemző- és problémamegoldó képesség, nagyfokú figyelemmel a részletekre.
- Megfontolt döntéshozatali készség.
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Képesség a feladatok fontossági sorrendjének meghatározására és több feladat párhuzamos kezelésére.
- Magabiztos számítógép-használat és Microsoft Office-ismeret.
- Képesség új technológiák elsajátítására, valamint az adatáramlás és a rendszerek közötti kapcsolatok megértésére.
- A Medicare, a Medicaid és a kereskedelmi egészségbiztosítási tervek folyamatainak és dokumentációs követelményeinek általános ismerete előnyt jelent.
- Önálló és együttműködő munkavégzés képessége.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben.
- Együttérzés, empátia, felelősségtudat, kezdeményezőkészség, proaktivitás és hatékony csapatmunka.