AdaptHealth tarjoaa kotona toteutettavia terveydenhuollon ratkaisuja, jotka keskittyvät hengitysterveyteen, uniterveyteen, diabeteksen hoitoon ja hyvinvointiin. Sen palveluihin kuuluvat CPAP-laitteet, happihoitolaitteet, diabeteksen hoitotarvikkeet ja muut lääkinnälliset tuotteet, jotka auttavat potilaita huolehtimaan päivittäisistä terveystarpeistaan kotona. Yritys yhdistää laaja-alaisen terveydenhuollon toiminnan potilastukeen, tilausten toimitukseen ja verkkopalveluihin, mikä tarjoaa mahdollisuuksia terveydenhuollon, lääkinnällisten laitteiden, logistiikan, valmistuksen ja asiakaspalvelun parissa työskentelystä kiinnostuneille ammattilaisille.
Etäasiakaspalvelun asiantuntija
Käsittelet potilaslähetteitä, tarkistat vakuutustietoja ja käsittelet lääkinnällisten laitteiden tilauksia etänä. AdaptHealth tarjoaa kotona asumista tukevia lääkinnällisiä laitteita ja palveluja.
Kuvaus
- Pidä tietosi ajan tasalla AdaptHealthin tuotteista ja palveluista.
- Vastaa saapuviin ja lähteviin puheluihin ja sähköposteihin viipymättä.
- Kirjaa puhelujen tiedot vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti.
- Vastaa tuotteita, palveluja, vähittäismyyntipisteitä ja palvelulinjoja koskeviin kysymyksiin.
- Käsittele tilauksia, ohjaa puheluita ja seuraa asiakastilanteita.
- Tarkista, käsittele ja vahvista tilaukset sekä niitä tukevat asiakirjat ja toimita ne eteenpäin.
- Tarkista vakuutuskelpoisuus, vakuutusturva, omavastuut ja vähennysosuudet.
- Hanki tarvittavat ennakkoluvat ja toimita lääkärin määräykset vakuutusyhtiöille.
- Hae asiakirjoja useista verkkopohjaisista sähköisistä potilastietojärjestelmistä.
- Syötä luvat ja niiden päättymispäivät potilastietojärjestelmään ja tarkista ne.
- Jaa vakuutuksiin liittyviä suuntauksia asiakaspalvelun ja johdon kanssa.
- Vahvista vakuutusyhtiöt yrityksen tietokannasta ja pyydä tarvittaessa uusien yhtiöiden lisäämistä.
- Ota yhteyttä potilaisiin, jos asiakirjat eivät täytä maksajan ohjeita, ja auta lähetteen käsittelyn loppuun saattamisessa.
- Noudata laadunvarmistuksen vaatimuksia ja saavuta suorituskykytavoitteet.
- Käsittele asiakasvalituksia ja ratkaise ongelmia.
- Hyödynnä yrityksen aineistoja, kuten lupien ja vakuutusten ohjeita, palkkiotaulukoita, NPI- ja PECOS-tietoja sekä ohjemateriaaleja.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys.
- Vähintään vuoden soveltuva työkokemus terveydenhuollon hallinnosta, rahoituksesta, vakuutusalan asiakaspalvelusta, korvauskäsittelystä, laskutuksesta, puhelinpalvelusta tai esihenkilötyöstä; kokemus miltä tahansa toimialalta hyväksytään.
- Senior-tason tehtävään hakevalla tulee olla vähintään kaksi vuotta soveltuvaa työkokemusta, josta vähintään vuosi täsmälleen samasta tehtävästä.
- Vahvat asiakaspalvelutaidot.
- Analyyttisyys, ongelmanratkaisukyky ja huolellisuus yksityiskohtien käsittelyssä.
- Hyvä harkinta- ja päätöksentekokyky.
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky priorisoida ja hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Tietotekninen osaaminen ja Microsoft Office -ohjelmistojen tuntemus.
- Kyky oppia uusia teknologioita ja ymmärtää tiedonkulkua sekä järjestelmien välisiä yhteyksiä.
- Yleinen Medicare-, Medicaid- ja kaupallisten sairausvakuutusten prosessien ja asiakirjavaatimusten tuntemus katsotaan eduksi.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa.
- Joustavuus ja sopeutumiskyky nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
- Myötätunto, empatia, vastuullisuus, oma-aloitteisuus, ennakointikyky ja tehokas tiimityöskentely.