AdaptHealth poskytuje riešenia domácej zdravotnej starostlivosti so zameraním na respiračnú starostlivosť, zdravie spánku, liečbu cukrovky a celkovú podporu zdravia. Medzi jej služby patria prístroje CPAP, kyslíkové vybavenie, pomôcky pre diabetikov a ďalšie zdravotnícke produkty, ktoré pacientom pomáhajú zvládať každodenné zdravotné potreby doma. Spoločnosť spája rozsiahle aktivity v oblasti zdravotnej starostlivosti s podporou pacientov, vybavovaním objednávok a online službami, čím vytvára príležitosti pre odborníkov so záujmom o poskytovanie zdravotnej starostlivosti, zdravotnícke vybavenie, logistiku, výrobu a starostlivosť o zákazníkov.
Špecialista zákazníckeho servisu na diaľku
Vybavujte odporúčania pacientov, overujte poistenie a spracúvajte objednávky zdravotníckych pomôcok na diaľku. AdaptHealth poskytuje zdravotnícke pomôcky a služby na podporu pacientov žijúcich doma.
Popis
- Sledujte aktuálnu ponuku produktov a služieb spoločnosti AdaptHealth.
- Promptne odpovedajte na prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a e-maily.
- Zaznamenávajte podrobnosti hovorov podľa štandardných postupov.
- Odpovedajte na otázky o produktoch, službách, predajniach a oblastiach poskytovaných služieb.
- Spracúvajte objednávky, presmerúvajte hovory a následne kontaktujte zákazníkov.
- Kontrolujte, spracúvajte, overujte a odosielajte objednávky a podporné dokumenty.
- Overujte oprávnenosť na poistné krytie, rozsah krytia, spoluúčasť a spoluplatby.
- Zabezpečujte potrebné predchádzajúce schválenia a odosielajte objednávky lekárov poisťovniam.
- Vyhľadávajte dokumentáciu vo viacerých online systémoch EMR.
- Zadávajte a kontrolujte schválenia a dátumy ich platnosti v systéme EMR.
- Informujte tím zákazníckeho servisu a vedenie o trendoch v oblasti poistenia.
- Overujte poisťovne v databáze spoločnosti a podľa potreby žiadajte o pridanie nových záznamov.
- Kontaktujte pacientov v súvislosti s dokumentáciou, ktorá nespĺňa požiadavky platiteľa, a pomáhajte dokončiť odporúčania.
- Dodržiavajte štandardy zabezpečenia kvality a výkonnostné ciele.
- Riešte sťažnosti zákazníkov a odstraňujte vzniknuté problémy.
- Používajte firemné zdroje, ako sú pokyny k schvaľovaniu a poisteniu, sadzobníky, NPI, PECOS a inštruktážne dokumenty.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent.
- Aspoň rok súvisiacej praxe v administratíve zdravotníctva, financiách, zákazníckom servise v oblasti poistenia, spracovaní poistných udalostí, fakturácii, call centre alebo riadení; akceptuje sa prax v akomkoľvek odvetví.
- Uchádzači o pozíciu na seniorskej úrovni potrebujú aspoň dva roky súvisiacej praxe vrátane jedného roka na presne rovnakej pozícii.
- Výborné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Analytické a problémovo orientované myslenie s dôrazom na detail.
- Schopnosť správne sa rozhodovať.
- Výborné ústne aj písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť určovať priority a zvládať viacero úloh súčasne.
- Počítačová gramotnosť a znalosť balíka Microsoft Office.
- Schopnosť učiť sa pracovať s novými technológiami a porozumieť toku údajov a interakciám medzi systémami.
- Základné znalosti procesov a požiadaviek na dokumentáciu v systémoch Medicare, Medicaid a komerčných zdravotných plánov sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rýchlo sa meniacemu prostrediu.
- Súcit, empatia, zodpovednosť, iniciatívnosť, proaktivita a schopnosť efektívnej tímovej spolupráce.