AdaptHealth offre soluzioni sanitarie a domicilio incentrate sull’assistenza respiratoria, la salute del sonno, la gestione del diabete e il benessere. I suoi servizi includono dispositivi CPAP, apparecchiature per l’ossigenoterapia, forniture per il diabete e altri prodotti medicali che aiutano i pazienti a gestire le proprie esigenze quotidiane di salute a casa. L’azienda combina ampie attività sanitarie con supporto ai pazienti, gestione degli ordini e servizi online, creando opportunità per professionisti interessati all’erogazione di servizi sanitari, alle apparecchiature medicali, alla logistica, alla produzione e all’assistenza clienti.
Specialista del servizio clienti da remoto
Gestisci da remoto le segnalazioni dei pazienti, le verifiche assicurative e gli ordini di apparecchiature mediche. AdaptHealth fornisce apparecchiature e servizi medici domiciliari per aiutare i pazienti a vivere a casa.
Descrizione
- Mantenersi aggiornati sui prodotti e servizi di AdaptHealth.
- Rispondere tempestivamente alle chiamate e alle e-mail in entrata e in uscita.
- Registrare i dettagli delle chiamate secondo le procedure standard.
- Rispondere alle domande su prodotti, servizi, punti vendita e linee di servizio.
- Elaborare ordini, inoltrare chiamate e ricontattare i clienti.
- Esaminare, elaborare, verificare e inviare ordini e documenti di supporto.
- Verificare l’idoneità assicurativa, la copertura, la coassicurazione e le franchigie.
- Ottenere le preautorizzazioni necessarie e inviare le prescrizioni mediche agli assicuratori.
- Usare diversi sistemi online di cartelle cliniche elettroniche per recuperare la documentazione.
- Inserire e verificare autorizzazioni e date di scadenza nel sistema di cartelle cliniche elettroniche.
- Condividere le tendenze assicurative con il servizio clienti e la direzione.
- Confermare gli assicuratori nel database aziendale e richiedere nuovi inserimenti quando necessario.
- Contattare i pazienti in merito alla documentazione non conforme alle linee guida degli enti pagatori e aiutarli a completare le segnalazioni.
- Rispettare gli standard di garanzia della qualità e gli obiettivi di prestazione.
- Gestire i reclami dei clienti e risolvere i problemi.
- Usare le risorse aziendali, come le linee guida per autorizzazioni e assicurazioni, i tariffari, NPI, PECOS e i documenti informativi.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Almeno un anno di esperienza lavorativa pertinente nell’amministrazione sanitaria, nella finanza, nel servizio clienti assicurativo, nella gestione dei sinistri, nella fatturazione, nei call center o nella gestione; è accettata esperienza in qualsiasi settore.
- Per i candidati di livello senior sono richiesti almeno due anni di esperienza lavorativa pertinente, di cui un anno nello stesso ruolo.
- Ottime capacità di servizio clienti.
- Capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, con grande attenzione ai dettagli.
- Buone capacità decisionali.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- Capacità di stabilire le priorità e gestire più attività.
- Competenza informatica e familiarità con Microsoft Office.
- Capacità di apprendere nuove tecnologie e comprendere il flusso dei dati e le interazioni tra i sistemi.
- È preferibile una conoscenza generale dei processi e dei requisiti documentali di Medicare, Medicaid e dei piani sanitari commerciali.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione.
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente in rapido cambiamento.
- Compassione, empatia, senso di responsabilità, iniziativa, proattività ed efficace lavoro di squadra.