تقدم AdaptHealth حلولًا للرعاية الصحية المنزلية تركز على رعاية الجهاز التنفسي، وصحة النوم، وإدارة مرض السكري، والعافية. وتشمل خدماتها أجهزة ضغط مجرى الهواء الإيجابي المستمر (CPAP)، ومعدات الأكسجين، ومستلزمات مرضى السكري، وغيرها من المنتجات الطبية التي تساعد المرضى على إدارة احتياجاتهم الصحية اليومية في المنزل. وتجمع الشركة بين العمليات الصحية واسعة النطاق، ودعم المرضى، وتنفيذ الطلبات، والخدمات عبر الإنترنت، مما يتيح فرصًا للمتخصصين المهتمين بتقديم الرعاية الصحية، والمعدات الطبية، والخدمات اللوجستية، والتصنيع، وخدمة العملاء.
أخصائي خدمة عملاء عن بُعد
تولّى إحالات المرضى، والتحقق من التأمين، وطلبات المعدات الطبية عن بُعد. توفر AdaptHealth المعدات والخدمات الطبية المنزلية لدعم المرضى المقيمين في منازلهم.
الوصف
- حافظ على إلمامك بمنتجات AdaptHealth وخدماتها.
- استجب بسرعة للمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة.
- سجّل تفاصيل المكالمات وفق الإجراءات المعتمدة.
- أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات ومواقع البيع بالتجزئة وخطوط الخدمة.
- عالج الطلبات، ووجّه المكالمات، وتابع مع العملاء.
- راجع الطلبات والمستندات الداعمة وعالجها وتحقق منها وقدّمها.
- تحقق من أهلية التأمين والتغطية ونسبة المشاركة في التأمين والمبالغ المستقطعة.
- استحصل على الموافقات المسبقة المطلوبة وقدّم أوامر الأطباء إلى شركات التأمين.
- استخدم أنظمة متعددة للسجلات الطبية الإلكترونية عبر الإنترنت لاسترجاع المستندات.
- أدخل بيانات الموافقات وتواريخ انتهائها في نظام السجلات الطبية الإلكترونية وتحقق منها.
- شارك اتجاهات التأمين مع فريق خدمة العملاء والإدارة.
- تحقق من شركات التأمين في قاعدة بيانات الشركة واطلب إضافة شركات جديدة عند الحاجة.
- تواصل مع المرضى بشأن المستندات التي لا تستوفي إرشادات جهات الدفع، وساعد على استكمال الإحالات.
- التزم بمعايير ضمان الجودة وأهداف الأداء.
- تعامل مع شكاوى العملاء واعمل على حل المشكلات.
- استخدم موارد الشركة، مثل إرشادات الموافقات والتأمين، وجداول الرسوم، وNPI، وPECOS، والمواد الإرشادية.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة عمل ذات صلة لمدة سنة واحدة على الأقل في إدارة الرعاية الصحية أو التمويل أو خدمة عملاء التأمين أو المطالبات أو الفوترة أو مراكز الاتصال أو الإدارة؛ وتُقبل الخبرة في أي قطاع.
- يتطلب المرشحون لمستوى الأقدمية خبرة عمل ذات صلة لمدة سنتين على الأقل، منها سنة واحدة في الوظيفة نفسها.
- مهارات قوية في خدمة العملاء.
- القدرة على التحليل وحل المشكلات، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- مهارات سليمة في اتخاذ القرارات.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة.
- إجادة استخدام الحاسوب والإلمام ببرامج Microsoft Office.
- القدرة على تعلم تقنيات جديدة وفهم تدفق البيانات والتفاعلات بين الأنظمة.
- يفضل الإلمام العام بإجراءات التغطية الطبية Medicare وMedicaid والخطط الصحية التجارية ومتطلبات التوثيق الخاصة بها.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
- المرونة والقدرة على التكيف في بيئة سريعة التغير.
- التحلي بالتعاطف والمساءلة والمبادرة والاستباقية والعمل الجماعي الفعال.