AdaptHealth راهکارهای مراقبت سلامت در خانه ارائه می‌دهد و بر مراقبت‌های تنفسی، سلامت خواب، مدیریت دیابت و تندرستی تمرکز دارد. خدمات این شرکت شامل دستگاه‌های CPAP، تجهیزات اکسیژن، ملزومات دیابت و دیگر محصولات پزشکی است که به بیماران کمک می‌کند نیازهای روزمره سلامت خود را در خانه مدیریت کنند. این شرکت فعالیت‌های گسترده حوزه سلامت را با پشتیبانی از بیماران، انجام سفارش‌ها و خدمات آنلاین ترکیب می‌کند و برای متخصصان علاقه‌مند به ارائه خدمات سلامت، تجهیزات پزشکی، لجستیک، تولید و پشتیبانی مشتری فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.
کارشناس خدمات مشتریان دورکار
ارجاع بیماران، بررسی بیمه و سفارش تجهیزات پزشکی را از راه دور انجام دهید. AdaptHealth تجهیزات و خدمات پزشکی خانگی را برای پشتیبانی از بیماران در منزل ارائه می‌کند.
توضیحات
- از محصولات و خدمات AdaptHealth به‌روز باشید.
- به تماس‌های ورودی و خروجی و ایمیل‌ها به‌سرعت پاسخ دهید.
- جزئیات تماس‌ها را مطابق رویه‌های استاندارد ثبت کنید.
- به پرسش‌ها درباره محصولات، خدمات، مراکز فروش حضوری و خطوط خدمات پاسخ دهید.
- سفارش‌ها را پردازش کنید، تماس‌ها را به بخش‌های مربوطه ارجاع دهید و پیگیری مشتریان را انجام دهید.
- سفارش‌ها و مدارک پشتیبان را بررسی، پردازش و تأیید کنید و بفرستید.
- واجد شرایط بودن برای بیمه، پوشش، سهم بیمه‌شده و فرانشیز را بررسی کنید.
- پیش‌مجوزهای لازم را دریافت و دستورهای پزشک را برای بیمه‌گران ارسال کنید.
- برای دریافت مدارک از چندین سامانه آنلاین EMR استفاده کنید.
- مجوزها و تاریخ انقضای آن‌ها را در سامانه EMR وارد و بررسی کنید.
- روندهای بیمه را با تیم خدمات مشتریان و مدیران در میان بگذارید.
- وجود بیمه‌گران را در پایگاه داده شرکت تأیید کنید و در صورت نیاز درخواست ثبت مورد جدید بدهید.
- برای مدارکی که با دستورالعمل‌های پرداخت‌کننده مطابقت ندارند با بیماران تماس بگیرید و به تکمیل ارجاع کمک کنید.
- استانداردهای تضمین کیفیت و اهداف عملکردی را برآورده کنید.
- به شکایت‌های مشتریان رسیدگی و مشکلات را حل کنید.
- از منابع شرکت، مانند دستورالعمل‌های مجوز و بیمه، جدول هزینه‌ها، NPI، PECOS و مدارک آموزشی استفاده کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن.
- حداقل یک سال سابقه کار مرتبط در مدیریت سلامت، امور مالی، خدمات مشتریان بیمه، رسیدگی به مطالبات، صورتحساب، مراکز تماس یا مدیریت؛ سابقه در هر صنعتی پذیرفته است.
- برای داوطلبان ارشد، حداقل دو سال سابقه کار مرتبط لازم است که یک سال آن در همین سمت باشد.
- مهارت قوی در خدمات مشتریان.
- توانایی تحلیل و حل مسئله، همراه با توجه دقیق به جزئیات.
- توانایی تصمیم‌گیری سنجیده.
- مهارت قوی در ارتباط شفاهی و کتبی.
- توانایی اولویت‌بندی و مدیریت هم‌زمان چند کار.
- تسلط به کار با رایانه و آشنایی با Microsoft Office.
- توانایی یادگیری فناوری‌های جدید و درک جریان داده و تعامل میان سامانه‌ها.
- آشنایی کلی با فرایندها و الزامات مستندسازی Medicare، Medicaid و طرح‌های درمانی تجاری ترجیح داده می‌شود.
- توانایی کار مستقل و همکاری با دیگران.
- انعطاف‌پذیری و سازگاری در محیطی که به‌سرعت تغییر می‌کند.
- دلسوزی، همدلی، پاسخ‌گویی، ابتکار عمل، پیش‌قدمی و کار تیمی مؤثر.