遠端客戶服務專員
遠端處理患者轉診、保險查核及醫療設備訂單。 AdaptHealth 提供居家醫療設備與服務，協助患者在家生活。
說明
- 隨時掌握 AdaptHealth 的產品與服務。
- 迅速回覆來電、撥出電話及電子郵件。
- 依照標準程序記錄通話細節。
- 回答有關產品、服務、零售據點及服務項目的問題。
- 處理訂單、轉接電話並追蹤客戶需求。
- 審核、處理、查證並提交訂單及相關文件。
- 查核保險資格、承保範圍、共同保險金額及自付額。
- 取得所需的事前授權，並向保險機構提交醫師醫囑。
- 使用多種線上電子病歷（EMR）系統調閱文件。
- 在 EMR 系統中輸入並查核授權資訊及到期日。
- 向客戶服務團隊及管理階層分享保險趨勢。
- 在公司資料庫中確認保險機構資訊，並於需要時申請新增資料。
- 聯絡患者，說明不符合給付方規範的文件問題，並協助完成轉診流程。
- 達到品質保證標準及績效目標。
- 處理客戶抱怨並解決問題。
- 運用公司資源，例如授權與保險指引、費用表、NPI、PECOS 及操作說明文件。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少一年相關工作經驗，領域包括醫療行政、財務、保險客戶服務、理賠、帳務處理、呼叫中心或管理；接受任何產業的工作經驗。
- 資深職位候選人需具備至少兩年相關工作經驗，其中包括一年完全相同職務的經驗。
- 具備優異的客戶服務能力。
- 具備分析與解決問題的能力，並注重細節。
- 具備良好的判斷與決策能力。
- 具備優異的口語及書面溝通能力。
- 能安排優先順序並同時處理多項任務。
- 熟悉電腦操作及 Microsoft Office。
- 能學習新技術，並理解資料流程及系統間的互動。
- 具備 Medicare、Medicaid 及商業健康保險計畫流程與文件要求的一般知識者優先。
- 能獨立作業並與團隊合作。
- 能靈活適應快速變動的環境。
- 具備關懷、同理心、責任感、主動性、積極性及有效的團隊合作能力。