원격 고객 서비스 전문가
환자 의뢰, 보험 확인, 의료 장비 주문을 원격으로 처리합니다. AdaptHealth는 환자가 집에서 생활할 수 있도록 가정용 의료 장비와 서비스를 제공합니다.
설명
- AdaptHealth의 제품과 서비스에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 수신 및 발신 전화와 이메일에 신속히 응대합니다.
- 표준 절차에 따라 통화 내용을 기록합니다.
- 제품, 서비스, 소매점 및 서비스 부문에 관한 질문에 답변합니다.
- 주문을 처리하고 전화를 연결하며 고객에게 후속 연락을 합니다.
- 주문서와 증빙 서류를 검토, 처리, 확인하고 제출합니다.
- 보험 가입 자격, 보장 범위, 공동보험 금액 및 공제액을 확인합니다.
- 필요한 사전 승인을 받고 의사의 처방서를 보험사에 제출합니다.
- 여러 온라인 전자의무기록(EMR) 시스템을 사용해 문서를 조회합니다.
- EMR 시스템에 승인 정보와 만료일을 입력하고 확인합니다.
- 보험 동향을 고객 서비스팀과 관리자에게 공유합니다.
- 회사 데이터베이스에서 보험사를 확인하고 필요하면 신규 등록을 요청합니다.
- 지급자 지침에 부합하지 않는 서류와 관련해 환자에게 연락하고 의뢰 절차 완료를 지원합니다.
- 품질 보증 기준과 성과 목표를 충족합니다.
- 고객 불만에 대응하고 문제를 해결합니다.
- 승인 및 보험 지침, 수가표, NPI, PECOS, 업무 안내 문서 등 회사 자료를 활용합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 의료 행정, 재무, 보험 고객 서비스, 보험금 청구, 청구 업무, 콜센터 또는 관리 분야에서 관련 업무 경력 1년 이상. 업종은 무관합니다.
- 시니어 직급 지원자는 관련 업무 경력 2년 이상이어야 하며, 그중 1년은 동일 직무 경력이어야 합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 역량.
- 세부 사항에 주의를 기울이며 분석력과 문제 해결 능력을 갖춘 분.
- 합리적인 판단 및 의사 결정 능력.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 우선순위를 정하고 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력.
- 컴퓨터 활용 능력 및 Microsoft Office 사용 경험.
- 새로운 기술을 익히고 데이터 흐름과 시스템 간 상호작용을 이해하는 능력.
- Medicare, Medicaid 및 민간 건강보험의 절차와 서류 요건에 관한 일반 지식이 있으면 우대합니다.
- 독립적으로 일하면서 팀과 협업할 수 있는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 적응하는 능력.
- 배려심, 공감 능력, 책임감, 주도성, 적극성 및 효과적인 팀워크를 갖춘 분.