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AdaptHealth
AdaptHealth
Industrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
AdaptHealth propose des solutions de soins de santé à domicile axées sur les soins respiratoires, la santé du sommeil, la gestion du diabète et le bien-être. Ses services comprennent des appareils CPAP, des équipements d’oxygénothérapie, des fournitures pour le diabète et d’autres produits médicaux qui aident les patients à gérer leurs besoins de santé quotidiens à domicile. L’entreprise associe de vastes activités de santé à l’accompagnement des patients, à la gestion des commandes et aux services en ligne, offrant des perspectives aux professionnels intéressés par la prestation de soins, les équipements médicaux, la logistique, la fabrication et le service client.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client à distance

Gérez à distance les orientations de patients, les vérifications d’assurance et les commandes de matériel médical. AdaptHealth fournit du matériel et des services médicaux à domicile pour aider les patients à vivre chez eux.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Se tenir informé des produits et services d’AdaptHealth.
  • Répondre rapidement aux appels et aux courriels entrants et sortants.
  • Consigner les détails des appels conformément aux procédures établies.
  • Répondre aux questions sur les produits, les services, les points de vente et les lignes de service.
  • Traiter les commandes, transférer les appels et assurer le suivi auprès des clients.
  • Examiner, traiter, vérifier et soumettre les commandes et les pièces justificatives.
  • Vérifier l’admissibilité à l’assurance, la couverture, la coassurance et les franchises.
  • Obtenir les préautorisations nécessaires et transmettre les prescriptions médicales aux assureurs.
  • Utiliser plusieurs systèmes de dossiers médicaux électroniques en ligne pour récupérer des documents.
  • Saisir et vérifier les autorisations et leurs dates d’expiration dans le système de dossiers médicaux électroniques.
  • Communiquer les tendances en matière d’assurance au service client et à la direction.
  • Confirmer les assureurs dans la base de données de l’entreprise et demander de nouvelles entrées au besoin.
  • Contacter les patients au sujet des documents qui ne respectent pas les directives des payeurs et les aider à finaliser leur orientation.
  • Respecter les normes d’assurance qualité et les objectifs de rendement.
  • Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes.
  • Utiliser les ressources de l’entreprise, notamment les directives d’autorisation et d’assurance, les barèmes tarifaires, NPI, PECOS et les documents d’instructions.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Au moins un an d’expérience professionnelle pertinente dans l’administration des soins de santé, la finance, le service client en assurance, les demandes de remboursement, la facturation, les centres d’appels ou la gestion ; une expérience dans n’importe quel secteur est acceptée.
  • Les candidatures à un poste de niveau senior nécessitent au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente, dont un an dans le poste exact.
  • Solides compétences en service client.
  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails.
  • Bon jugement et capacité à prendre des décisions.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches.
  • Maîtrise de l’informatique et familiarité avec Microsoft Office.
  • Capacité à apprendre de nouvelles technologies et à comprendre le flux des données ainsi que les interactions entre les systèmes.
  • Une connaissance générale des processus et des exigences documentaires de Medicare, Medicaid et des régimes d’assurance maladie commerciaux est souhaitée.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration.
  • Souplesse et capacité d’adaptation dans un environnement en évolution rapide.
  • Compassion, empathie, sens des responsabilités, initiative, proactivité et aptitude au travail d’équipe.

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