AdaptHealth cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe tại nhà, tập trung vào chăm sóc hô hấp, sức khỏe giấc ngủ, quản lý bệnh tiểu đường và chăm sóc sức khỏe toàn diện. Các dịch vụ của công ty bao gồm thiết bị CPAP, thiết bị cung cấp oxy, vật tư dành cho người tiểu đường và nhiều sản phẩm y tế khác, giúp bệnh nhân đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe hằng ngày tại nhà. Công ty kết hợp hoạt động chăm sóc sức khỏe trên quy mô rộng với dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân, hoàn tất đơn hàng và dịch vụ trực tuyến, tạo cơ hội cho những người quan tâm đến cung cấp dịch vụ y tế, thiết bị y tế, hậu cần, sản xuất và chăm sóc khách hàng.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa
Xử lý yêu cầu giới thiệu bệnh nhân, kiểm tra bảo hiểm và đơn đặt thiết bị y tế từ xa. AdaptHealth cung cấp thiết bị và dịch vụ y tế tại nhà để hỗ trợ bệnh nhân sinh hoạt tại nhà.
Mô tả
- Cập nhật kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ của AdaptHealth.
- Nhanh chóng trả lời cuộc gọi và email đến, cũng như chủ động gọi và gửi email.
- Ghi lại chi tiết cuộc gọi theo quy trình tiêu chuẩn.
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, địa điểm bán lẻ và các mảng dịch vụ.
- Xử lý đơn hàng, chuyển cuộc gọi và theo dõi với khách hàng.
- Rà soát, xử lý, xác minh và gửi đơn hàng cùng các tài liệu hỗ trợ.
- Kiểm tra điều kiện tham gia bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, khoản đồng bảo hiểm và mức khấu trừ.
- Xin phê duyệt trước theo yêu cầu và gửi chỉ định của bác sĩ đến công ty bảo hiểm.
- Sử dụng nhiều hệ thống EMR trực tuyến để tra cứu tài liệu.
- Nhập và kiểm tra thông tin phê duyệt cùng ngày hết hạn trong hệ thống EMR.
- Chia sẻ xu hướng về bảo hiểm với bộ phận Dịch vụ khách hàng và quản lý.
- Xác nhận công ty bảo hiểm trong cơ sở dữ liệu của công ty và yêu cầu bổ sung mục mới khi cần.
- Liên hệ bệnh nhân về tài liệu không đáp ứng hướng dẫn của bên chi trả và hỗ trợ hoàn tất quy trình giới thiệu.
- Đáp ứng tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và mục tiêu hiệu suất.
- Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và giải quyết vấn đề.
- Sử dụng tài liệu của công ty như hướng dẫn về phê duyệt và bảo hiểm, biểu phí, NPI, PECOS và tài liệu hướng dẫn.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc liên quan trong quản trị y tế, tài chính, dịch vụ khách hàng về bảo hiểm, xử lý yêu cầu bồi thường, thanh toán, trung tâm cuộc gọi hoặc quản lý; chấp nhận kinh nghiệm trong bất kỳ ngành nào.
- Ứng viên cấp cao cần ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, trong đó có một năm ở đúng vị trí này.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.
- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề, chú ý kỹ đến chi tiết.
- Có khả năng đưa ra quyết định hợp lý.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có khả năng sắp xếp ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ.
- Thành thạo máy tính và quen thuộc với Microsoft Office.
- Có khả năng học công nghệ mới và hiểu luồng dữ liệu cũng như cách các hệ thống tương tác.
- Ưu tiên có kiến thức tổng quát về Medicare, Medicaid, quy trình của các chương trình bảo hiểm sức khỏe thương mại và yêu cầu tài liệu liên quan.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
- Linh hoạt và thích ứng trong môi trường thay đổi nhanh.
- Có lòng trắc ẩn, sự đồng cảm, tinh thần trách nhiệm, chủ động, tiên phong và khả năng làm việc nhóm hiệu quả.