AdaptHealth предоставя решения за здравни грижи в домашни условия, насочени към респираторни заболявания, здравословен сън, управление на диабета и общо благосъстояние. Услугите ѝ включват CPAP устройства, оборудване за кислородна терапия, консумативи за диабетици и други медицински продукти, които помагат на пациентите да се справят с ежедневните си здравни нужди у дома. Компанията съчетава широкообхватни дейности в здравеопазването с подкрепа за пациентите, обработка и изпълнение на поръчки и онлайн услуги, като създава възможности за специалисти, заинтересовани от предоставянето на здравни грижи, медицинското оборудване, логистиката, производството и обслужването на клиенти.
Специалист обслужване на клиенти от разстояние
Обработвайте направления за пациенти, проверявайте застрахователно покритие и поръчки на медицинско оборудване от разстояние. AdaptHealth предоставя медицинско оборудване и услуги в подкрепа на пациенти, живеещи у дома.
Описание
- Следете актуалната информация за продуктите и услугите на AdaptHealth.
- Отговаряйте своевременно на входящи и изходящи обаждания и имейли.
- Записвайте подробностите за разговорите съгласно стандартните процедури.
- Отговаряйте на въпроси за продукти, услуги, търговски обекти и направления на обслужване.
- Обработвайте поръчки, пренасочвайте обаждания и се свързвайте с клиентите за последващи действия.
- Преглеждайте, обработвайте, проверявайте и изпращайте поръчки и придружаващи документи.
- Проверявайте правото на застрахователно покритие, обхвата му, съзастраховането и самоучастието.
- Осигурявайте необходимите предварителни разрешения и изпращайте лекарски поръчки до застрахователите.
- Извличайте документация от различни онлайн системи за електронни медицински досиета (EMR).
- Въвеждайте и проверявайте разрешенията и сроковете им на валидност в системата EMR.
- Споделяйте тенденции в застраховането с екипа за обслужване на клиенти и ръководството.
- Проверявайте застрахователите в базата данни на компанията и при нужда искайте добавяне на нови записи.
- Свързвайте се с пациентите относно документация, която не отговаря на насоките на платеца, и им помагайте да завършат процедурите по направлението.
- Спазвайте стандартите за осигуряване на качеството и целите за ефективност.
- Разглеждайте оплакванията на клиентите и разрешавайте проблемите.
- Използвайте фирмените ресурси, като насоки за разрешения и застраховане, тарифни списъци, NPI, PECOS и инструктивни документи.
Изисквания
- Завършено средно образование или еквивалент.
- Поне една година релевантен професионален опит в администрацията на здравеопазването, финансите, обслужването на застрахователни клиенти, обработката на претенции, фактурирането, кол център или управлението; приема се опит във всяка индустрия.
- Кандидатите за старша позиция трябва да имат поне две години релевантен опит, включително една година на същата длъжност.
- Отлични умения за обслужване на клиенти.
- Аналитично мислене и умения за решаване на проблеми, с внимание към детайлите.
- Добри умения за вземане на решения.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Умение за определяне на приоритети и справяне с множество задачи.
- Компютърна грамотност и познаване на Microsoft Office.
- Умение за усвояване на нови технологии и разбиране на потока от данни и взаимодействията между системите.
- Общите познания за процесите и изискванията за документация на Medicare, Medicaid и частните здравни планове са предимство.
- Умение за самостоятелна работа и сътрудничество с екипа.
- Гъвкавост и адаптивност в бързо променяща се среда.
- Състрадание, съпричастност, отговорност, инициативност, проактивност и ефективна работа в екип.