AdaptHealth
AdaptHealth
AdaptHealth biedt gezondheidsoplossingen voor thuis, met de nadruk op ademhalingszorg, slaapgezondheid, diabetesmanagement en welzijn. Het aanbod omvat CPAP-apparaten, zuurstofapparatuur, diabetesbenodigdheden en andere medische producten die patiënten helpen hun dagelijkse gezondheidsbehoeften thuis te beheren. Het bedrijf combineert grootschalige zorgactiviteiten met patiëntondersteuning, orderafhandeling en online dienstverlening, en biedt daarmee mogelijkheden voor professionals die geïnteresseerd zijn in zorgverlening, medische hulpmiddelen, logistiek, productie en klantenservice.

Remote klantenservicespecialist

Verwerk patiëntverwijzingen, controleer verzekeringsdekking en behandel bestellingen van medische hulpmiddelen op afstand. AdaptHealth levert medische hulpmiddelen en diensten ter ondersteuning van patiënten die thuis wonen.

Beschrijving

  • Blijf op de hoogte van de producten en diensten van AdaptHealth.
  • Beantwoord inkomende en uitgaande telefoontjes en e-mails snel.
  • Leg gespreksgegevens vast volgens de standaardprocedures.
  • Beantwoord vragen over producten, diensten, verkooppunten en serviceafdelingen.
  • Verwerk bestellingen, verbind gesprekken door en neem contact op met klanten voor opvolging.
  • Controleer, verwerk, verifieer en dien bestellingen en bijbehorende documenten in.
  • Controleer de verzekeringsgerechtigdheid, dekking, eigen bijdragen en eigen risico's.
  • Verkrijg vereiste voorafgaande goedkeuringen en dien doktersvoorschriften in bij verzekeraars.
  • Haal documentatie op uit verschillende online EMR-systemen.
  • Voer goedkeuringen en vervaldatums in het EMR-systeem in en controleer deze.
  • Deel verzekeringstrends met de klantenservice en het management.
  • Controleer verzekeraars in de bedrijfsdatabase en vraag zo nodig om nieuwe vermeldingen.
  • Neem contact op met patiënten over documentatie die niet voldoet aan de richtlijnen van de betaler en ondersteun de afronding van verwijzingen.
  • Voldoe aan kwaliteitsnormen en prestatiedoelen.
  • Behandel klachten van klanten en los problemen op.
  • Gebruik bedrijfsmiddelen zoals richtlijnen voor goedkeuringen en verzekeringen, tarievenoverzichten, NPI, PECOS en instructiedocumenten.

Vereisten

  • Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig.
  • Minimaal één jaar relevante werkervaring in de administratie in de gezondheidszorg, financiën, klantenservice bij verzekeringen, claims, facturering, callcenters of management; ervaring in welke sector dan ook wordt geaccepteerd.
  • Kandidaten voor seniorfuncties hebben minimaal twee jaar relevante werkervaring nodig, waaronder één jaar in exact deze functie.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice.
  • Analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen, met oog voor detail.
  • Goed beoordelings- en besluitvormingsvermogen.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk uit te voeren.
  • Computervaardigheid en bekendheid met Microsoft Office.
  • Vermogen om nieuwe technologieën te leren en inzicht te krijgen in gegevensstromen en de wisselwerking tussen systemen.
  • Algemene kennis van Medicare-, Medicaid- en commerciële zorgverzekeringsprocessen en documentatievereisten is een pré.
  • Vermogen om zelfstandig en samen te werken.
  • Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een snel veranderende omgeving.
  • Mededogen, empathie, verantwoordelijkheidsgevoel, initiatief, proactiviteit en effectief teamwork.

Gerelateerde vacatures