AdaptHealth oferuje rozwiązania z zakresu opieki zdrowotnej w domu, koncentrując się na opiece oddechowej, zdrowiu snu, leczeniu cukrzycy i dobrym samopoczuciu. Jej usługi obejmują aparaty CPAP, sprzęt tlenowy, materiały dla osób z cukrzycą oraz inne wyroby medyczne, które pomagają pacjentom radzić sobie z codziennymi potrzebami zdrowotnymi w domu. Firma łączy szeroko zakrojoną działalność w sektorze ochrony zdrowia ze wsparciem pacjentów, realizacją zamówień i obsługą online, tworząc możliwości dla specjalistów zainteresowanych świadczeniem usług medycznych, sprzętem medycznym, logistyką, produkcją i obsługą klienta.
Specjalista ds. zdalnej obsługi klienta
Zdalna obsługa skierowań pacjentów, weryfikacja ubezpieczenia i zamówień na sprzęt medyczny. AdaptHealth zapewnia sprzęt i usługi medyczne wspierające pacjentów w domu.
Opis
- Na bieżąco poznawać produkty i usługi AdaptHealth.
- Szybko odpowiadać na przychodzące i wychodzące połączenia oraz wiadomości e-mail.
- Rejestrować szczegóły rozmów zgodnie ze standardowymi procedurami.
- Odpowiadać na pytania dotyczące produktów, usług, punktów sprzedaży detalicznej i linii usługowych.
- Przetwarzać zamówienia, przekierowywać połączenia i kontaktować się z klientami w celu dalszej obsługi.
- Weryfikować, przetwarzać i przesyłać zamówienia oraz dokumenty uzupełniające.
- Sprawdzać uprawnienia do ubezpieczenia, zakres ochrony, współubezpieczenie i udział własny.
- Uzyskiwać wymagane uprzednie zgody i przesyłać ubezpieczycielom zlecenia lekarzy.
- Korzystać z wielu internetowych systemów elektronicznej dokumentacji medycznej, aby wyszukiwać dokumenty.
- Wprowadzać i sprawdzać zgody oraz daty ich ważności w systemie elektronicznej dokumentacji medycznej.
- Przekazywać zespołowi obsługi klienta i kierownictwu informacje o trendach w ubezpieczeniach.
- Sprawdzać ubezpieczycieli w firmowej bazie danych i w razie potrzeby wnioskować o dodanie nowych.
- Kontaktować się z pacjentami w sprawie dokumentacji niespełniającej wytycznych płatnika i pomagać w sfinalizowaniu skierowania.
- Spełniać standardy zapewniania jakości i realizować cele dotyczące wyników.
- Rozpatrywać skargi klientów i rozwiązywać problemy.
- Korzystać z zasobów firmy, takich jak wytyczne dotyczące zgód i ubezpieczeń, cenniki, NPI, PECOS oraz materiały instruktażowe.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Co najmniej rok doświadczenia w administracji ochrony zdrowia, finansach, obsłudze klienta ubezpieczeniowego, roszczeniach, rozliczeniach, pracy w call center lub zarządzaniu; akceptowane jest doświadczenie w dowolnej branży.
- Kandydaci na stanowiska wyższego szczebla muszą mieć co najmniej dwa lata odpowiedniego doświadczenia, w tym rok na dokładnie takim stanowisku.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta.
- Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów oraz dbałość o szczegóły.
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji.
- Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność ustalania priorytetów i wykonywania wielu zadań.
- Sprawna obsługa komputera i znajomość pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność uczenia się nowych technologii oraz rozumienia przepływu danych i interakcji między systemami.
- Preferowana ogólna znajomość procesów Medicare, Medicaid i komercyjnych planów zdrowotnych oraz wymogów dokumentacyjnych.
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy z innymi.
- Elastyczność i zdolność dostosowywania się do szybko zmieniającego się środowiska.
- Współczucie, empatia, odpowiedzialność, inicjatywa, proaktywność i skuteczna praca zespołowa.